Ohm Poolsawaddi, CEO di The Dawn, non era sempre destinato a lavorare nel settore della salute e dell'ospitalità di fascia alta. Nato nella rustica cittadina di Lampang, nel nord della Thailandia, per la coltivazione del riso, Ohm era il figlio maggiore di una famiglia che aveva grandi aspettative. Alla tenera età di 15 anni, fu mandato a New York per finire gli studi e sviluppare il suo talento per il tennis.
Ma quando il sogno di diventare il prossimo Roger Federer svanì, Ohm Poolsawaddi virò verso la sua prossima passione: l'economia. Si è laureato con lode in Economia alla New York University e ha conseguito il Master in Business Administration presso la Columbia University.
Da lì in poi, Ohm Poolsawaddi ha intrapreso la logica carriera lavorativa nel settore bancario. Ohm trascorse i successivi cinque anni come banchiere d'investimenti presso Citigroup a New York. Ha consigliato a società multinazionali, come Apple ed ExxonMobil, e clienti istituzionali di gestire le loro esposizioni al rischio.
Ma nonostante i premi, una carriera nella finanza non era ciò che voleva. Ohm Poolsawaddi aspirava a restituire qualcosa alla sua comunità in Thailandia. Nel 2016, è tornato a casa con l'intenzione di aprire un centro di salute e benessere di fascia alta chiamato The Dawn. Il centro offre una miscela unica di programmi per dirigenti impegnati e imprenditori stressati per rilassarsi e ringiovanire.
Ohm Poolsawaddi, che offre trattamenti benessere di fascia alta a dirigenti impegnati
Luxe Digital: Salve signor Poolsawaddi, grazie per aver dedicato del tempo a parlare con noi. Per favore, dicci di più su The Dawn. Cosa lo rende una proposta così unica nel settore del benessere di fascia alta?
Ohm Poolsawaddi: The Dawn è un piccolo centro di riabilitazione e benessere di lusso con sede a Chiang Mai, in Thailandia. Ci piace concentrarci sulla cura individuale per i nostri clienti, quindi limitiamo la capacità a soli venti ospiti in un dato momento. Poiché siamo l'unico centro di riabilitazione di proprietà thailandese, ci piace incorporare i metodi tradizionali di ospitalità thailandese, rinomati in tutto il mondo per essere compassionevoli, gentili e molto orientati al servizio.
Come sono sicuro che puoi immaginare, la riabilitazione può essere un lavoro duro, sia per il personale che per i nostri clienti. Le persone che vengono a trovarci per riprendersi hanno bisogno dello spazio e dell'ambiente appropriati per affrontare i loro problemi. Cerchiamo di creare un ambiente che permetta loro di sentirsi rilassati e coccolati, mentre si concentrano sul loro recupero.
Riceviamo costantemente feedback dai nostri clienti che dicono che si sono sentiti, e si sentono ancora molto tempo dopo aver lasciato The Dawn, come se fossero parte della nostra famiglia. Forse posso dire che questa è la nostra filosofia: vogliamo che i nostri clienti sentano l'amore e la cura di una famiglia. L'amore è il più grande guaritore di tutti.
Luxe Digital: hai due programmi in particolare progettati specificamente per dirigenti e imprenditori impegnati. Puoi parlarci dei tuoi programmi Executive Burnout e Internet Addiction. Per chi sono solitamente e quali sono i principali vantaggi di frequentarli?
Ohm Poolsawaddi: Avendo lavorato come banchiere di investimento e avendo molti amici nel mondo aziendale, ho avuto incontri di prima mano e esperienza della pressione e dello stress che derivano dal lavorare in quelle aziende "prestigiose".
Sempre più professionisti che lavorano in un ambiente ad alta pressione soffrono di sintomi legati allo stress. Alcuni dei più vulnerabili sono quelli impegnati nella finanza - banchieri d'investimento, gestori di hedge fund, analisti - così come avvocati e consulenti aziendali. Sono costantemente sotto pressione per superare i loro rivali, e tale pressione proviene sia dai loro supervisori che dai loro clienti.
Un tipico "resort di vacanza" con un centro benessere e alcune attività all'aperto è piacevole per i professionisti stressati. Possono trascorrere del tempo con le loro famiglie e allontanarsi dal trambusto quotidiano della città. Ma la maggior parte non è in grado di spegnersi davvero. Non sono in grado di spegnere i loro telefoni e i loro computer o di disattivare l'audio delle richieste dei loro clienti. Semplicemente non sembrano essere in grado di staccare dal lavoro. Molte vacanze in famiglia sono rovinate perché il padre o la madre sono preoccupati per il lavoro. Può distruggere una famiglia o un matrimonio. Il più delle volte, l'accumulo di stress provoca un crollo o problemi di salute mentale.
Quando abbiamo lanciato i programmi Executive Burnout e Internet Addiction a gennaio, abbiamo mirato a creare un ambiente sereno e senza tecnologia, ma volevamo anche garantire che fosse fornito anche un aiuto psicologico di prima classe. Quindi offriamo sia un aspetto del benessere - un regime di fitness, meditazione, yoga, spa e cibo sano - insieme a un programma di sessioni di life coaching.
Durante il programma di burnout di 12 giorni, i nostri consulenti si concentrano su questioni specifiche come le relazioni e il lavoro/stress. Entro 12 giorni, i clienti lasciano invariabilmente riposati, fisicamente e mentalmente, e sono pronti per tornare al lavoro.
Poiché Google è il motore di ricerca più importante e popolare, chiunque nel mondo può essere un potenziale cliente e trovare i nostri servizi.
Poiché Google è il motore di ricerca più importante e popolare, chiunque nel mondo può essere un potenziale cliente e trovare i nostri servizi.
- OHM POOLSAWADDI
Luxe Digital: in che modo il digitale sta trasformando il modo in cui i marchi di lusso del benessere e dell'ospitalità come il tuo si connettono con i propri clienti?
Ohm Poolsawaddi: Il marketing tradizionale si applica raramente alle aziende del settore della riabilitazione di fascia alta poiché cerchiamo di raggiungere il nostro mercato di riferimento da una posizione fisica diversa. In altre parole, vogliamo che i nostri potenziali clienti possano trovarci ovunque si trovino. Ciò avviene principalmente attraverso il marketing digitale, che include siti Web, social media, ecc.
Poiché molti tossicodipendenti e le loro famiglie cercano aiuto su Internet, il nostro mercato di riferimento non è più limitato a un luogo specifico. Poiché Google è il motore di ricerca più importante e popolare, chiunque nel mondo può essere un potenziale cliente e trovare i nostri servizi.
Utilizzando gli strumenti digitali giusti, possiamo estendere la portata della nostra attività praticamente ovunque, al di là dei dati demografici dei clienti rigorosamente definiti, delle posizioni fisiche e dei segmenti di mercato tradizionali.
Luxe Digital: la natura virtualmente senza confini di Internet lo rende un'ottima piattaforma per raggiungere davvero nuovi potenziali clienti. D'altra parte, può anche causare l'interruzione di un settore. Quali sono alcune delle sfide che stai affrontando online?
Ohm Poolsawaddi: Al momento la sfida più significativa per noi sarebbe la restrizione di Google sulle ricerche a pagamento relative alla riabilitazione e ai trattamenti farmacologici. Essendo una delle maggiori fonti di riferimento per il trattamento delle dipendenze, il fatto che Google smetta di vendere annunci ha colpito un gran numero di centri di riabilitazione in molti paesi in tutto il mondo. In particolare negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia, dove il trattamento della dipendenza è di fatto più necessario.
Questa modifica delle norme sta mettendo gli inserzionisti di riabilitazione in un'area grigia confusa. Inizialmente, ci siamo affidati principalmente a Google AdWords per attirare potenziali clienti. Ma cosa è e cosa non è consentito è ancora molto poco chiaro, quindi è difficile trovare nuovi modi o elaborare nuove strategie per raggiungere quei clienti.
Luxe Digital: come immagina l'evoluzione del settore del benessere di lusso nei prossimi anni? Quali sono i nuovi sviluppi di cui sei più entusiasta?
Ohm Poolsawaddi: È incredibile vedere quanto rapidamente si stia evolvendo il nostro settore. Vedo una crescente domanda di centri di riabilitazione di fascia alta, quindi spero che i centri di riabilitazione e benessere siano più facilmente accessibili alle persone che ne hanno bisogno.
Dal punto di vista di un operatore, vedo maggiori opportunità di incorporare nuove modalità e tecnologie all'avanguardia, come la medicina integrativa e il trattamento di stimolazione magnetica transcranica (TMS). La TMS, in particolare, è un approccio che stiamo sperimentando a The Dawn per fornire trattamenti non invasivi per aiutare i nostri clienti con sintomi di depressione.
I millennial stanno vivendo la loro vita al massimo. Lavorano sodo ma vogliono anche premiare il loro duro lavoro. Stanno iniziando a rendersi conto che il benessere mentale è importante quanto il benessere fisico. E grazie al mondo digitale, Google e tutte le piattaforme di social media sono state in grado di fornire agli individui una varietà di scelte. Qualcosa che non sarebbe potuto accadere 10 anni fa, ad esempio, sarebbe un australiano alla ricerca di una riabilitazione di alta qualità in Thailandia, perché è una frazione del prezzo di 30.000 AUD che pagherebbe nel proprio paese. Che per noi è un incredibile vantaggio competitivo.
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