Uno sguardo digitale sul marketing di lusso con Simon Beauloye - Luxe Digital

Oggi abbiamo il grande piacere di parlare con Simon Beauloye, co-fondatore e CTO di mOOnshot digital, un'agenzia di marketing digitale di lusso con sede a Singapore. Simon sta lavorando con alcuni dei marchi di lusso più grandi e affermati in Asia, aiutandoli a navigare in un momento emozionante di trasformazione digitale all'interno delle loro organizzazioni.
Prima di entrare in mOOnshot digital, Simon ha lavorato in Google per oltre dieci anni in Europa, Medio Oriente e Asia. Nella sua ultima posizione in Google, Simon guidava un'attività globale da oltre 1 miliardo di dollari, gestendo il team di marketing internazionale per le soluzioni dei publisher.

Oltre a mOOnshot digital, Simon è membro del consiglio di amministrazione e mentore di diverse startup a Singapore. Il suo portafoglio comprende attività nel campo della tecnologia, dell'e-commerce, dei media e dell'istruzione.
Simon è anche il distinto destinatario di innumerevoli premi, tra cui Premio per i 50 migliori brand leader in Asia che riconosce i leader di talento con un approccio visionario e il Meglio del Best Google Award consegnato dal Senior Vice President e Chief Business Officer di Google per onorare coloro che hanno dato un contributo particolarmente eccezionale a Google.

Luxe Digital: Ciao Simon, grazie per aver dedicato del tempo a parlare con noi. È fantastico averti come uno dei nostri primi ospiti per questa serie di opinioni con leader del pensiero digitale e di lusso.

Simone: Grazie Samantha, è bello essere qui.

Luxe Digital: Tutta la tua carriera è stata all'avanguardia del digitale, prima in Google e ora in mOOnshot digital. Quali sono le tue opinioni sul settore del lusso in questo momento?

Simone: È stato affascinante per me lavorare più a stretto contatto con i marchi di lusso da quando mi sono unito a mOOnshot digital. La mia esperienza nell'ultimo anno ha sicuramente cambiato alcuni dei preconcetti che ho avuto sul settore.

Quello che vedo su tutta la linea sono aziende con ricche tradizioni e, spesso, una lunga storia di successo nel condurre la propria attività in un certo modo. La particolare cura e attenzione che prestano ai loro prodotti e servizi sono davvero impressionanti. La maggior parte delle aziende del settore del lusso sono integrate verticalmente per garantire lo stesso livello di artigianalità durante l'intera esperienza del cliente.
È molto diverso dalle prime aziende tecnologiche digitali con cui lavoro. Le aziende tecnologiche di solito sono desiderose di delegare a terze parti tutto ciò che non è fondamentale per le loro operazioni.

Quell'integrazione e l'attenzione ai dettagli caratteristici del settore del lusso forniscono alle aziende di fascia alta una leva e un potere significativi. Quando l'intera organizzazione ha una visione chiara e comprende ciò che deve essere consegnato, i marchi di lusso sono posizionati in modo univoco per offrire un'esecuzione impeccabile contro la loro visione. E questo può essere visto attraverso l'intera esperienza del cliente.

Come agenzia digitale, questo è più visibile per noi nelle campagne di marketing che gestiamo per i nostri clienti. Queste campagne, nella maggior parte dei casi, articolano messaggi forti attorno ai valori fondamentali del marchio e giocano profondamente sulle emozioni dei consumatori. L'eccezionale livello di qualità visiva e dei contenuti richiesto per supportare queste campagne è ciò che rende interessante il nostro lavoro.

Ci sono ovviamente pro e contro nell'approccio dell'industria del lusso al digitale. Vale la pena notare che anche se i marchi di lusso storicamente apprezzano il patrimonio e la tradizione, poiché le aziende stanno lottando per rimanere competitive, comprendono la necessità di evolversi e abbracciare il cambiamento.

Luxe Digital: Questo è un ottimo seguito alla nostra prossima domanda. Quale consideri essere la più grande minaccia per l'industria del lusso in Asia?

Simone: La maggior parte dei consumatori in Asia era esposta ai marchi di lusso internazionali solo una generazione fa. Per questo motivo, i consumatori spesso non hanno la stessa storia personale con i marchi di lusso che potrebbero avere quelli dei paesi occidentali. La ricerca che abbiamo condotto su mOOnshot digital suggerisce sicuramente una minore fedeltà al marchio in Asia rispetto ad altre regioni. Di conseguenza, le vendite di lusso sono significativamente più influenzate dalle tendenze in rapido cambiamento. E queste tendenze sono solitamente definite da influencer che sono al di fuori del regno tradizionale dei marchi di lusso legacy.

Il digitale pone quindi una nuova sfida per i marchi di lusso che vedono i clienti in Asia passare rapidamente da un marchio all'altro. La mancanza di fedeltà al marchio significa che i nuovi arrivati digitali possono guadagnare rapidamente scala e quote di mercato quando sono in grado di essere in prima linea nelle tendenze dei clienti.

È importante sottolineare anche che, sebbene alcune di queste nuove aziende si posizionino come marchi di fascia alta, in realtà hanno ben poco da dimostrare in termini di qualità o autenticità. Abbiamo visto innumerevoli esempi di aziende che inventano la loro storia dal nulla e concentrano tutta la loro attenzione sul marchio e sul marketing invece di offrire un prodotto straordinario ai loro clienti. Ciò è dannoso per l'industria nel suo insieme, poiché il valore percepito dei beni di lusso per i consumatori può essere influenzato negativamente di conseguenza.

Una volta che la trasformazione digitale inizia a prendere slancio, possiamo sviluppare la giusta strategia di marketing per far crescere i marchi di lusso.
- SIMON BEAULOYE, monOnshot digitale

Luxe Digital: cosa possono fare i marchi di lusso in Asia per avere una voce più forte online e dare forma a queste tendenze?

Simone: La cosa più importante, dalla mia esperienza, è che le aziende del lusso abbiano una forte visione interna e la volontà di operare una trasformazione digitale della loro attività. Non è una cosa facile da fare per le grandi organizzazioni. Ma se quella visione è a posto, allora tutto il resto diventa più facile. La leadership senior e i team di marketing possono prendere decisioni più rapidamente capendo se sono allineati con la visione dell'azienda.

Una volta che la trasformazione digitale inizia a prendere slancio internamente, possiamo sviluppare la giusta strategia di marketing per far crescere i marchi di lusso. A questo proposito, una delle maggiori opportunità che vedo riguarda i dati dei clienti, la gestione delle relazioni digitali e la personalizzazione.

I marchi di lusso hanno spesso un vantaggio competitivo significativo con la vastità della loro presenza fisica. Se guardi la maggior parte dei negozi al dettaglio di lusso in Asia, attirano molti più visitatori rispetto alle loro controparti europee o nordamericane. La maggior parte di questi visitatori viene a provare il marchio e ad esserne felice.

Penso che ci sia un'opportunità in gran parte non sfruttata per i marchi di lusso di raccogliere e gestire attivamente le informazioni sui consumatori e offrire un'esperienza digitale su misura che sia alla pari con la qualità dei loro prodotti.
Non si tratta solo di prevendita. L'impegno post-vendita è altrettanto fondamentale per sviluppare una relazione più profonda con ciascun cliente, personalizzata e su misura grazie a un'automazione del marketing accuratamente eseguita.

Luxe Digital: Sulla base di quanto sopra, quali sono i tuoi pensieri sul futuro dell'industria del lusso in Asia?

Simone: Non mi aspetto che cambiamenti radicali avvengano da un giorno all'altro, ma c'è una tendenza crescente di vincitori e vinti nel settore del lusso asiatico. La trasformazione digitale del settore sta solo accelerando questa tendenza. Non è mai troppo tardi per ricalibrare un marchio, ma diventerà sempre più complicato per coloro che non sono già nel gioco digitale finanziare una trasformazione su larga scala.

Parallelamente, i clienti in Asia stanno diventando gradualmente più abili a comprendere e identificare il vero valore. Man mano che i nuovi consumatori nei mercati emergenti ottengono l'accesso al potere d'acquisto necessario per accedere ai marchi di fascia alta e poiché le informazioni sono più facilmente accessibili e condivisibili, cresceranno le aziende di lusso in grado di offrire una qualità eccellente e un marchio con cui i consumatori possono identificarsi.

C'è molto spazio per i nuovi arrivati per guadagnare quote di mercato in quello spazio offrendo nuovi prodotti con una strategia di marketing digitale mirata. La sfida è trovare una voce autentica e fornire un prodotto che sia radicato nella qualità e nell'artigianalità. D'altra parte, le aziende di lusso più affermate hanno le risorse e la credibilità per raggiungere una portata più ampia, ma i loro processi interni rimarranno la loro vera sfida.

Luxe Digital: Grazie mille per la tua prospettiva sfumata, Simon. Vorrei concludere questa intervista lasciando ai nostri lettori un po' di informazioni sulla tua decisione di investire nella creazione di Luxe Digital e sulla tua aspirazione per il sito.

Simone: Siamo fortunati a mOOnshot digital ad essere in prima linea nella trasformazione digitale del settore del lusso. Ogni giorno assistiamo ai successi e ai fallimenti delle aziende mentre adattano i loro modelli operativi alle nuove aspettative dei clienti.
Con il lancio di Luxe Digital, il nostro obiettivo è aiutare i team di leadership senior e i dirigenti di marketing dei marchi premium e di lusso a navigare nella trasformazione digitale della loro attività. Vogliamo fornire a leader e imprenditori gli strumenti giusti. Vogliamo generare nuove conversazioni. Vogliamo porre le domande difficili che sono necessarie per la sopravvivenza a lungo termine di un'azienda.

Ci sono diverse ottime pubblicazioni che già parlano del business del lusso, ma nessuna che sia specificamente articolata intorno alla trasformazione digitale del settore. Vogliamo sfruttare la nostra vasta rete di esperti e professionisti per aiutare i leader del lusso nel loro processo decisionale.

E francamente, siamo anche molto orgogliosi dell'eccellente team di copywriter che abbiamo a mOOnshot digital e abbiamo voluto sfidarli con un nuovo progetto 🙂

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Poche parole che dicono molto:

Un libro che ha influenzato la tua vita
Sono un avido lettore, quindi ci sono così tanti libri che mi hanno influenzato. Uno che mi viene in mente adesso è “Miyamoto Musashi” di Eiji Yoshikawa. È una storia romanzata di Miyamoto Musashi, un famoso spadaccino giapponese, che ha trascorso la sua vita lavorando verso la perfezione e la consapevolezza.
Lusso in una parola
Tempo
Il futuro del digitale in una parola
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Se dovessi scegliere un solo colore
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