È più importante che mai sfruttare Internet per far crescere il tuo negozio al dettaglio online. Con la flessibilità e l'universalità dell'e-commerce e delle vetrine online, anche se le tue porte fisiche sono chiuse, puoi continuare a servire i tuoi clienti e costruire un business più resiliente.
Ma è più di questo: lancio di un negozio online apre le porte all'espansione digitale del tuo marchio. Dimostra che hai in mente le esperienze e le esigenze dei tuoi clienti, poiché sei in grado di incontrare i tuoi clienti dove si trovano.
22%
Delle vendite al dettaglio globali avverranno online entro il 2023
Se riesci a stabilire un processo per vendere in modo efficace online, tu e i tuoi clienti ne beneficerete entrambi. L'efficacia, tuttavia, è il nome del gioco: devi selezionare gli strumenti e le piattaforme giusti per facilitare l'ordine e la consegna online senza occupare troppo del tuo tempo prezioso.
In questa guida passo passo, ti mostreremo esattamente come avviare il tuo negozio online. Inizieremo esaminando perché è così importante, prima di guidarti attraverso una tabella di marcia per farti diventare un imprenditore di e-commerce di successo.
Questa guida fa parte di una serie sul business online e la trasformazione digitale.
Il nostro obiettivo è aiutare gli imprenditori a trasformare la loro attività fisica in vendere online con una tabella di marcia da lanciare, le domande giuste da porre e casi di studio per trovare storie di successo stimolanti.
Vogliamo anche aiutare chiunque avviare un'attività online oggi spiegandoti come puoi fare soldi online, condividendo idee e ispirazione e illustrandoti una guida passo passo per avviare la tua attività online.
Come fare soldi online: modi pratici per guadagnare da casa
Come avviare un'attività online: 4 passaggi per avere successo
Come avviare un marchio diretto al consumatore: tabella di marcia per avviare la tua attività digitale
Come portare il tuo ristorante online: una ricetta per il successo della consegna online
Come portare online il tuo negozio di mattoni e malta
Raggiungi la massima produttività con questi elementi essenziali per l'home office
Perché è importante offrire un'opzione di consegna online al tuo negozio
L'e-commerce sta crescendo rapidamente. Recenti ricerche stimano che l'e-commerce rappresenterà oltre il 22% di tutte le vendite al dettaglio mondiali entro il 2023. Tale numero sarà ancora più alto nelle economie sviluppate in Nord America, Europa e Asia.
Offrire un'opzione di ordinazione online è molto più che utile per gli affari. Va bene anche per i tuoi clienti.
Con una vetrina online, sarai in grado di trasferire i risparmi ai tuoi clienti grazie alla tua ridotta necessità di personale in loco e costi immobiliari. Come ulteriore vantaggio, sarai anche disponibile per i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, un'accessibilità che il tuo pubblico mondiale apprezzerà sicuramente.
Con le crescenti opzioni disponibili nell'e-commerce, il tuo negozio fisico può superare i limiti geografici e acquisire nuovi clienti attraverso la giusta strategia di marketing online.
Stabilire una solida base di e-commerce per la fase successiva della tua attività è un modo semplice ma di grande impatto per potenziare il tuo marchio e aumentare le tue entrate. Semplicità, tuttavia, non significa facilità!
Successivamente, discuteremo solo come farlo accadere?.
Come portare il tuo negozio al dettaglio online
Per iniziare con l'e-commerce, devi trovare un modo per iniziare ad accettare ordini online e un modo per evadere tali ordini consegnando i beni o i servizi richiesti ai tuoi clienti.
Trovare gli strumenti e le piattaforme giusti per la tua impresa può essere travolgente. Fortunatamente, abbiamo fatto gran parte del lavoro per te, lo troverai in questa guida i nostri consigli pratici per il marketing, la logistica, gli ordini e l'evasione dell'e-commerce.
Ti guideremo anche attraverso le tre fasi di un lancio di successo dell'e-commerce per assicurarti di avere tutte le informazioni di cui hai bisogno:
- Pianificazione: cosa considerare prima di iniziare ad accettare ordini online
- Lancio: metti online il tuo negozio al dettaglio
- Crescita: migliora la tua esperienza cliente digitale
1. Pianificazione: cosa considerare prima di iniziare ad accettare ordini online
La maggior parte dei fallimenti dell'e-commerce è dovuta a una scarsa pianificazione. Prendendo il tempo ora per mettere insieme un piano aziendale è un passaggio necessario che avrà vantaggi incredibili; ti ringrazierai più tardi.
Un buon piano includerà il tempo per valutare il potenziale di mercato e valutare correttamente i tuoi prodotti. Identificherà le opportunità per sviluppare il tuo marchio e ti consentirà di prepararti alle sfide durante il lancio.
Il nostro team ha messo insieme una tabella di marcia per aiutarti brainstorming di un piano per il lancio della tua attività online. Quando inizi a mettere insieme il tuo playbook di e-commerce, inizia ponendoti queste tre domande cruciali.
1. Come accetterai gli ordini?
Hai due opzioni per accettare ordini online: gestirli tramite un sito web o un'app di tua proprietà o affidare il tuo sistema di ordinazione a una piattaforma di terze parti. Esaminiamo i vantaggi e gli svantaggi di ciascuna opzione.
Hosting e gestione del tuo e-commerce: La prima opzione è più economica ma richiede più tempo e più tecnica. È più lavoro in anticipo, che ti costerà in tempo e spazio di testa; ma, poiché non dovrai pagare a terzi un canone mensile per l'elaborazione degli ordini, questa scelta potrebbe ridurre i costi nel lungo periodo.
Se preferisci un'opzione fai-da-te per la gestione degli ordini, ci sono diversi buoni strumenti a tua disposizione. La nostra opzione preferita è avviare un sito Web WordPress con l'ampia suite di plug-in e componenti aggiuntivi WooCommerce per gestire l'intero negozio online.
Lavorare con un sistema di ordinazione di terze parti: in alternativa, puoi scegliere di pagare un canone mensile per utilizzare una soluzione esistente che è stata costruita da zero per rendere più facile iniziare a vendere online. Ciò accelererà notevolmente il lancio del tuo negozio online. Tuttavia, dovrai pagare un canone mensile più elevato.
Shopify è la nostra soluzione consigliata per i rivenditori online. È la piattaforma di e-commerce più popolare sul mercato, utilizzata dalla maggior parte dei marchi direct-to-consumer nativi digitali. La piattaforma è dotata di un gran numero di temi tra cui scegliere. Hai anche accesso a un'ampia gamma di plug-in per migliorare il tuo negozio online e collegarlo a qualsiasi altro strumento che utilizzi per gestire l'inventario o le consegne, ad esempio.
Suggerimento per professionisti: Shopify offre una prova gratuita di due settimane se desideri provare prima di acquistare.
2. Come consegnerai gli ordini?
Una volta che gli ordini iniziano ad arrivare, devi capire come evaderli e consegnarli. Puoi farlo personalmente, ordine per ordine, busta per busta, oppure puoi lavorare con un sistema di terze parti per l'evasione degli ordini online, prendendo gran parte della tua attività dalle tue mani.
Comunque la pianifichi, la spedizione è una parte fondamentale della tua attività, quindi è sicuramente una priorità. Discutiamo le tue opzioni:
Gestire la consegna da soli: La logistica di elaborazione e spedizione può essere complessa, ma se la scomponi, è più facilmente gestibile. Dovrai iniziare impostando le tariffe e i metodi di spedizione per i tuoi clienti. Ad esempio, offrirete la spedizione gratuita come incentivo o addebiterete una tariffa fissa per la spedizione?
Dopo aver gestito le opzioni di spedizione, dovrai considerare il tuo imballaggio e la strategia di marketing. L'esperienza di unboxing e unwrapping del cliente è spesso apprezzata quasi quanto il prodotto stesso o, per lo meno, materiali di imballaggio interessanti o di alta qualità possono distinguerti dalla concorrenza. Tuttavia, investire in materiali di imballaggio di marca o di lusso sarà costoso, quindi questa è una decisione che dovrai prendere pensando alla tua attività.
Infine, dovrai determinare il raggio della tua zona di consegna, se sarai in grado di consegnare a livello locale, nazionale o internazionale. Se gestisci tu stesso il sistema di consegna, puoi fare queste scelte, ma se lavori con un centro di evasione ordini dovrai rispettare le loro regole.
Come puoi vedere, ci sono almeno quattro passaggi e opzioni da considerare quando gestisci la spedizione e la consegna!
Lavorare con una piattaforma di elaborazione e spedizione degli ordini di terze parti: In alternativa, puoi collaborare con un fornitore che si occupi di tutto ciò per te. Ti farà risparmiare stress e assicurerà che i tuoi clienti ricevano i loro prodotti in modo tempestivo. La nostra raccomandazione per l'evasione degli ordini e la spedizione del prodotto è Fulfillrite integrato con Shopify.
Con Fulfillrite i tuoi prodotti verranno ritirati, imballati e spediti direttamente ai tuoi clienti; tutto sarà curato per te in modo esperto ed efficiente. Gestiranno anche i resi e il servizio si integra perfettamente con Shopify, se questa è la tua piattaforma di e-commerce preferita.
3. Come commercializzerai il tuo negozio online?
Dopo che il tuo negozio online è attivo, devi indirizzare il traffico verso di esso!
Avere un piano e un budget in atto per la commercializzazione del tuo negozio. Ricorda che il lancio di un fronte di vendita al dettaglio online rende giganti come Amazon la tua concorrenza diretta, quindi avere un piano di marketing convincente in anticipo è la chiave. Ecco tre passaggi che puoi seguire per prepararti a questo nella fase di pianificazione del lancio della tua attività:
- Analizza il mercato: Determina il tuo pubblico di destinazione, i modi in cui può essere raggiunto al meglio; ricerca le altre PMI che vendono prodotti simili che potrebbero essere la tua concorrenza e i modi in cui stanno raggiungendo nuovi clienti.
- Decidi come presentare i tuoi servizi: Se non hai ancora pensato alla logistica su come raggiungere un nuovo pubblico, ora potrebbe essere un buon momento per farlo. Raggiungerai potenziali clienti tramite campagne e-mail o social media? La voce del tuo marchio sarà sofisticata e liscia o amichevole e divertente?
- Metti insieme un budget: La pubblicazione di annunci sui social media costerà denaro; produrre materiali di marca, parlare con agenzie di marketing e assumere consulenti creativi richiederà investimenti. Come nelle categorie precedenti, questo può essere il fai-da-te che preferisci, ma conoscere te stesso, dove si trovano i tuoi punti di forza e dove sarebbe prudente delegare sono tutte decisioni aziendali cruciali.
Discuteremo metodi più concreti per commercializzare i tuoi prodotti e far crescere il tuo marchio a breve, ma avere alcune di queste decisioni in atto all'inizio sarebbe saggio.
In definitiva, è una buona idea capire come automatizzare il più possibile la tua attività. Come imprenditore, il tuo tempo è prezioso; spendili in un'organizzazione di alto livello, nel brainstorming e nella gestione dei tuoi prodotti e delle tue offerte, non nella logistica di tutti i giorni, quanto più puoi!
Se aiuta, Shopify ha messo insieme un modello di piano aziendale gratuito dall'inizio alla fine, che potrebbe essere utile. Qualunque siano le tue decisioni, dedicare del tempo a pianificare accuratamente la tua impresa prima del lancio è la cosa migliore che puoi fare per assicurarti il successo.
2. Lancio: metti online il tuo negozio al dettaglio
Hai fatto il duro lavoro; hai ideato un piano di lancio e sei pronto per metterlo in moto. Tuttavia, non è quasi il momento di rilassarsi; un lancio di successo richiederà un attento monitoraggio ed esecuzione per ottenere il risultato giusto.
Inizia registrandoti alla piattaforma di gestione degli ordini che hai selezionato per lanciare il tuo sito web. Se hai bisogno di un nuovo sito Web, Shopify ha modelli meravigliosi e facili da usare che semplificano la creazione di siti Web; oppure puoi sempre metterti in contatto con la nostra agenzia di marketing, mOOnshot digital, per competenze affidabili e strategie di marketing.
Per una sequenza di lancio davvero efficace, potresti prendere in considerazione eventi per presentare il tuo marchio al tuo pubblico e ai potenziali clienti. Ecco alcune idee per iniziare:
- Creazione di una pagina di destinazione pre-lancio: La semplice creazione di un sito Web "prossimamente" e la pubblicazione sui social media al riguardo, magari con suggerimenti su ciò che verrà, può aiutare a creare un senso di eccitazione tra i tuoi follower per il tuo imminente lancio.
- Esecuzione di un omaggio: Per celebrare il lancio del tuo sito di e-commerce, organizza un omaggio. Questo può aiutare a creare interesse per il tuo marchio, raccogliere informazioni sui potenziali clienti e informare il tuo pubblico sul valore che i tuoi prodotti e servizi possono offrire.
- Accodamento dei contenuti e pubblicazione di anteprime: Se la tua azienda ha un blog o account di social media, prepara i contenuti che mettono in mostra i tuoi prodotti per la pubblicazione subito prima o dopo il lancio per aiutare a indirizzare il traffico verso il tuo sito o creare interesse.
Nel frattempo, assicurati che i tuoi ordini e la logistica di spedizione siano a posto. Se stai lavorando con soluzioni di gestione di terze parti, potrebbe essere semplice come elencare i tuoi prodotti e pubblicare il tuo sito web. Scegli una data di lancio e, quando arriverà quel giorno, assicurati che il tuo nuovo negozio online sia attivo.
3. Crescita: migliora la tua esperienza cliente digitale
Dopo che le porte del tuo negozio online sono state aperte, il divertimento può davvero iniziare. I semi che hai piantato annunciando e celebrando il lancio della tua attività con il mondo stanno crescendo; è il momento di far prosperare la tua impresa. Ecco quattro best practice essenziali per garantire una crescita a lungo termine.
1. Commercializza il tuo negozio
Pubblicità online: È tempo di assicurarti che i tuoi contenuti e prodotti siano visti da molti. Aumenta gradualmente il budget pubblicitario man mano che inizi a vedere buoni risultati. Se stai lavorando con Shopify, trarrai vantaggio dalla loro piattaforma pubblicitaria integrata, Kit. Ciò può includere la promozione di post sui tuoi prodotti e servizi sui social media.
Marketing dei contenuti ottimizzato: Pubblica contenuti ottimizzati per indirizzare traffico organico al tuo sito web. Investire nell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) si ripagherà nel lungo periodo.
E-mail Newsletter: Se raccogli le email dei tuoi clienti, o le email di chiunque visiti il tuo sito, puoi inviare loro contenuti che li facciano sentire parte della tua comunità. Che si tratti di informazioni sui lanci di prodotti imminenti, immagini o video dietro le quinte o testi educativi e divertenti che scrivi per supportare il tuo marchio, raggiungere i tuoi follower con una newsletter è un modo efficace per fidelizzare utenti e clienti. Servizi come Constant Contact sono ottime risorse da utilizzare per le piccole imprese!
Recensioni dei clienti: Richiedi recensioni da ciascuno dei tuoi clienti soddisfatti per creare fiducia attraverso la prova sociale. Un'ottima piattaforma per la gestione della soddisfazione del cliente è Yotpo. Questo strumento all-in-one non si limita a gestire le recensioni dei clienti, ma può anche avviare programmi di fidelizzazione e gestire incentivi per i referral.
2. Interagisci con i tuoi clienti
Se gestisci un'attività online, dovrai gestire le risposte dei clienti: ce ne saranno, si spera, molte. Come per molti altri aspetti della proprietà di un'attività, puoi farlo da solo: elenca semplicemente il numero di telefono del tuo negozio o l'indirizzo email principale e renditi disponibile per rivedere i messaggi in arrivo.
Può essere utile utilizzare una piattaforma per gestire tutte le risposte. Alcune ottime opzioni per ridurre la quantità di tempo che dedicherai all'assistenza clienti sono Drip e Zendesk.
Sii proattivo sulla messaggistica dei clienti quando riscontri ritardi o se ci sono aggiornamenti alle tue linee di prodotti: apprezzeranno il tocco personale. Costruisci un rapporto e una relazione con i tuoi clienti. Rendi questa connessione parte del tuo marchio, che tu sia amichevole e accomodante o sofisticato e ben informato, assicurati che i tuoi clienti si sentano parte della tua squadra.
3. Comprendi come stai crescendo, così puoi crescere di più
L'utilizzo di dati in tempo reale per vedere come i tuoi clienti trovano il tuo negozio e cosa stanno cercando o acquistando nel tuo negozio ti aiuterà a ottimizzare i tuoi sforzi di marketing digitale. Se stai lavorando con Shopify, Shopify Analytics è un ottimo modo per raccogliere informazioni dalle tue transazioni e dal tuo traffico.
Google Analytics è un altro fantastico strumento da utilizzare per monitorare i tuoi utenti, il tempo che trascorrono sul tuo sito e altri dati di conversione in modo da poter prendere decisioni informate sul futuro della tua attività.
4. Stai al passo con i tempi
Man mano che l'e-commerce cresce, la tecnologia coinvolta si evolve. Ricorda, ogni altra vetrina online è la tua concorrenza diretta mentre sposti la tua attività online, quindi se i tuoi clienti iniziano a vedere queste tendenze emergenti altrove, si aspetteranno lo stesso dal tuo negozio.
Realtà aumentata: Sempre più spesso, i rivenditori online offrono ai propri clienti modi per sentirsi come se fossero in un negozio di mattoni e malta, quando non lo sono. Poiché uno dei principali vantaggi di andare in un negozio fisico per gli acquirenti è che possono vedere il prodotto "di persona", i rivenditori online offrono modi per visualizzare i loro prodotti nelle case dei consumatori.
Sfruttare l'intelligenza artificiale: Quando fanno acquisti in negozio, i clienti possono essere assistiti da un utile addetto al servizio che può fornire consigli personalizzati in base al feedback dei clienti. Molte aziende di e-commerce hanno iniziato a sfruttare l'intelligenza artificiale per fornire consigli sui prodotti ai propri clienti e aiutarli a indirizzare le entrate pubblicitarie digitali.
Un focus sulla sostenibilità: Una tendenza in crescita indica che i consumatori sono più consapevoli di ciò che i loro acquisti fanno al nostro ambiente; i consumatori pagherebbero di più per un prodotto di un marchio pubblicamente impegnato nella sostenibilità.
Lanciare il tuo negozio online: domande frequenti
Come si passa dal mattone e malta all'online?Per passare dalla modalità fisica all'online, devi prima impostare la tua strategia di vendita digitale. La nostra guida per portare online il tuo negozio al dettaglio di mattoni e malta ti guida attraverso il processo, passo dopo passo, per iniziare a vendere il tuo su Internet.
Come apro un negozio online?Apri un negozio online mettendo insieme un piano aziendale, decidendo come accettare gli ordini sul tuo sito, costruendo un processo di evasione degli ordini e commercializzando il tuo prodotto per indirizzare il traffico verso il tuo sito.
Qual è il miglior negozio online da aprire?Il miglior negozio online da aprire è uno che si concentra sui tuoi clienti e vende prodotti facili da ottenere. Analizzare il tuo mercato potenziale, fare ricerche sui tuoi concorrenti e aprire un negozio che soddisfi un bisogno insoddisfatto darà buoni risultati.
Quanto costa aprire un negozio online?Poiché le barriere all'ingresso sono più basse che mai, puoi creare un negozio online dall'inizio alla fine per un investimento di circa $ 25.000. Tuttavia, se lo fai bene, probabilmente recupererai parte di quel capitale in poco tempo.
Come ottengo i prodotti per il mio negozio online?Puoi ottenere prodotti per il tuo negozio online acquistandoli a prezzi bassi da un fornitore, realizzandoli tu stesso o offrendo servizi (come la scrittura o il design) in pacchetti a prezzi strategici.
Cosa posso vendere online per guadagnare?Puoi vendere qualsiasi cosa online per fare soldi. Per rafforzare i tuoi guadagni finanziari, è meglio trovare un bisogno insoddisfatto all'interno di un mercato di nicchia che puoi riempire con prodotti o servizi che puoi facilmente ottenere.
Quali sono le 10 migliori soluzioni per la creazione di e-commerce?Le 10 migliori soluzioni per la creazione di e-commerce sono:
1. Shopify
2. BigCommerce
3. Magento
4. WooCommerce
5. Spazio quadrato
6. Wix
7. Grande cartello
8. Salesforce Commerce Cloud
9. Volusion
10. 3DCart
