Lusso ed economia casalinga: un nuovo paradigma

La nostra vita quotidiana è cambiata in modi che sarebbero stati impensabili all'inizio del 2022-2023.

Se non possiamo sapere con assoluta certezza cosa accadrà all'indomani della pandemia, possiamo, tuttavia, cogliere l'occasione in questa parentesi forzata per soffermarci a riflettere sulla mutevole definizione di consumo di lusso, e le motivazioni e i valori sottostanti che guidano i ricchi consumatori.

I tempi senza precedenti che stiamo vivendo oggi stanno trasformando radicalmente il modo in cui brand e consumatori interagiscono.

Abbiamo esaminato in precedenza lo stato del lusso in tempi di crisi. Ora daremo un'occhiata più da vicino al lato consumatore dell'equazione, alle loro aspettative in evoluzione e a ciò che i marchi di lusso dovrebbero fare in questo momento per rimanere rilevanti e crescere.

Mentre gli acquisti di beni o servizi di lusso potrebbero non essere la priorità per la maggior parte dei consumatori al momento, una cosa è certa: le esperienze digitali lo sono.

Con i consumatori benestanti che trascorrono più tempo a casa e si adattano alla nuova norma sul distanziamento sociale, le abitudini di acquisto e i percorsi di acquisto stanno cambiando.

Si prevedeva che le vendite al dettaglio digitali costituissero il 20% della vendita al dettaglio globale entro il 2023, cifra che sembra essere già stata superata nel secondo trimestre del 2022-2023. È troppo presto per dire se questo livello di vendite online verrà mantenuto man mano che le misure di confinamento si allentano gradualmente, ma è chiaro che gli acquirenti di lusso sono più che mai pronti per l'acquisto online.

La crisi sanitaria globale è così tendenze sistemiche in accelerazione che stavano già trasformando l'industria del lusso globale. Uno di questi è la trasformazione digitale del lusso.

Cercare conforto in tempi scomodi

Alimentato dall'attuale pandemia, il economia casalinga sta portando nuove aspettative e comportamenti dei consumatori. L'attuale crisi ha costretto milioni di persone a sviluppare nuovi modi di lavorare, consumare, imparare e vivere. Le persone trascorrono più tempo online che mai e cercano e acquistano sempre più beni, servizi e intrattenimento online.

I consumatori benestanti, che erano già a proprio agio con lo shopping online, ora acquistano di più dai marchi di e-commerce. Stanno anche espandendo le categorie di articoli che ordinano online.

Ancora più interessante, i ritardatari, i consumatori benestanti che fino ad ora hanno resistito all'e-commerce, stanno esplorando anche lo shopping online.

I desideri e gli interessi dei clienti di lusso si stanno adattando alla situazione attuale. La ricerca delle comodità domestiche è in aumento poiché i consumatori cercano modi per sentirsi meglio mentre trascorrono più tempo in casa.

In effetti, i beni essenziali, come i generi alimentari, non sono le uniche categorie che registrano una crescita in questo periodo senza precedenti. Alcuni verticali di prodotti non essenziali hanno visto un aumento degli interessi e numeri di vendita di e-commerce da record, dal miglioramento della casa e l'interior design agli abiti per il tempo libero e l'abbigliamento da casa. Anche la cura della pelle di lusso sta cementando la sua ascesa in un contesto di calo delle vendite di trucco.

In questo rapporto, daremo un'occhiata più da vicino a quattro passaggi essenziali del riposizionamento di un marchio per l'economia casalinga:

1. Comprendi lo stato d'animo dei tuoi consumatori
2. Progetta nuovi preziosi elementi essenziali
3. Sii autentico e di supporto nella tua comunicazione
4. Abbraccia le vendite online

Ci concentreremo principalmente sui Millennial e sui consumatori di lusso della Generazione Z che sono il motore di crescita delle vendite globali di lusso. Secondo uno studio del febbraio 2022-2023 della società di consulenza Bain & Company, i giovani consumatori rappresentano attualmente oltre il 40% di tutta la spesa nel lusso e generano tutta la crescita globale del lusso.

100%

della crescita globale del lusso è generata da
Millennial e consumatori della Generazione Z nel 2022-2023.

Il nostro obiettivo è aiutarti a capire come l'economia casalinga sta cambiando i comportamenti dei consumatori e trovare ispirazione dai marchi di lusso che riescono con successo a rimanere rilevanti. Entro la fine di questo rapporto, dovresti essere in grado di identificare le opportunità all'interno del tuo segmento di lusso per adattare la tua offerta ed essere prezioso per i tuoi consumatori.

1. Mentalità consapevole: comprendi lo stato d'animo dei tuoi consumatori

L'attuale crisi sta cambiando ciò che è importante per i consumatori benestanti. Stiamo vivendo tempi senza precedenti. Le persone sono preoccupate per la loro famiglia e i loro amici. Sono anche preoccupati per l'economia globale e molti sono profondamente preoccupati per la loro stabilità del reddito.

Un sondaggio sulla Gen Z condotto da DoSomething nel maggio 2022-2023 ha rilevato che 2 intervistati su 3 ritenevano che tornare alle attività "normali" fosse troppo rischioso in questo momento.

Ma anche in tempi di crisi, le persone hanno bisogno di acquistare determinati prodotti essenziali. Chi se lo può permettere cercherà anche beni di lusso comfort.

In questo nuovo particolare contesto, i driver emotivi giocano un ruolo fondamentale. I consumatori benestanti stanno spendendo soldi per cose che possono aiutarli ad adattarsi alla nuova normalità. Poiché il distanziamento sociale si applica a livello globale, il bisogno di connessione-compresi i marchi con cui ci impegniamo e da cui acquistiamo -è accentuato.

C'è innegabilmente una maggiore attenzione alle azioni e ai comportamenti dei marchi di lusso in risposta alla crisi. I consumatori benestanti si aspettano che i marchi di lusso spostino le loro priorità aziendali e sii solidale. Gestire bene la crisi ora potrebbe rafforzare la fedeltà al marchio nel lungo periodo.

84%

dei consumatori statunitensi afferma che il modo in cui le aziende agiscono durante il mercato attuale è importante per la loro lealtà in futuro, secondo Think with Google.

È interessante notare che la situazione attuale sta anche alimentando un cambiamento di priorità per gli acquirenti benestanti, rendendoli più inclini a scoprire e provare nuovi marchi disponibili.

Mentre alcuni potrebbero sostenere che l'aumento degli investimenti nello spazio digitale da parte dei grandi marchi di lusso potrebbe minacciare la visibilità online delle piccole imprese di lusso, il contesto attuale potrebbe anche rivelarsi una vera opportunità di crescita per i marchi DTC nativi digitali.

I marchi di lusso devono riflettere sulla loro rilevanza in evoluzione mentre ci adattiamo a una nuova normalità. Come marchio di lusso, è fondamentale capire cosa rappresenta il tuo prodotto o servizio per i tuoi clienti. Devi essere consapevole di quanto sia importante la tua soluzione per le persone in questo particolare momento. Puoi contribuire a migliorare la loro vita in qualche modo?

Se non vendi beni essenziali (ad esempio, articoli da viaggio di lusso, gioielli, automobili), concentrati sulla costruzione di relazioni ora. Anche se i consumatori non possono acquistare da te in questo momento, ricorderanno queste interazioni e la tua presenza nei momenti difficili.

Suggerimento per professionisti: Google Trends offre preziose informazioni sui comportamenti di ricerca emergenti e, di conseguenza, sull'interesse dei consumatori per il clima in rapida evoluzione di oggi.

2. Prodotto mirato: progettare nuovi elementi essenziali di valore

Il secondo passo per essere rilevanti nell'economia casalinga è concentrarsi su prodotti che siano rilevanti per l'attuale mentalità del consumatore e affrontare le nuove realtà dei consumatori.

Offri prodotti progettati con cura che supporteranno i tuoi consumatori durante questi tempi difficili. Questo alla fine creerà affinità con il marchio.

75%

Dei consumatori di tutto il mondo si stanno tenendo in forma durante l'epidemia.

Se disponi già di collezioni esistenti adattate all'attuale domanda dei consumatori, raddoppia la loro produzione. Un recente sondaggio di GlobalWebIndex ha rilevato che 3 intervistati su 4 si mantengono in forma durante l'epidemia e la maggior parte dei consumatori si aspetta di dedicare più tempo all'esercizio in futuro. Questo alimenterà solo la tendenza del benessere dietro le linee di abbigliamento sportivo e una vita sana.

Se non hai già un prodotto o un servizio rilevante per i tuoi clienti oggi, prenditi del tempo per capire i comportamenti dei tuoi consumatori e sperimentare nuove capsule collection. Questo è un ottimo momento per i brand per essere giocosi e attingere alle tendenze emergenti. La crescita esplosiva dei marchi athleisure per le donne o l'abbigliamento loungewear premium per gli uomini sono solo alcune delle tendenze che vale la pena esplorare.

In alternativa, o in parallelo, considera come potresti essere di più utile per la tua comunità in generale sfruttando la vostra capacità di produzione e la vostra esperienza di produzione. I grandi marchi del lusso hanno fatto proprio questo alla fine del primo trimestre 2022-2023, quando hanno iniziato a produrre disinfettanti per le mani al posto del profumo o mascherine per il viso al posto degli indumenti.

LVMH sposta la capacità produttiva per produrre disinfettanti per le mani e maschere per il viso

Il 15 marzo 2022-2023, mentre l'epidemia di coronavirus cresceva rapidamente in Francia, il gruppo di lusso LVMH ha annunciato che avrebbe sfruttato i suoi marchi di cosmetici per produrre grandi quantità di disinfettante per le mani e aiutare a evitare una carenza a livello nazionale in tutta la Francia.

“LVMH utilizzerà le linee di produzione dei suoi marchi di profumi e cosmetici (…) per produrre grandi quantità di gel idroalcolici da lunedì,"Lvmh ha detto in una nota.

“Questi gel saranno consegnati gratuitamente alle autorità sanitarie,” ha aggiunto LVMH.

Due settimane dopo, il gruppo ha proseguito i suoi sforzi riproponendo molti dei suoi atelier in tutta la Francia per produrre maschere per il viso non chirurgiche. Le mascherine sono state successivamente spedite agli operatori sanitari in prima linea nel paese.

L'iniziativa è stata ampiamente acclamata in Francia, con migliaia di utenti dei social media che hanno ringraziato il gruppo per il suo sostegno durante la crisi.

3. Marketing significativo: sii autentico e di supporto nella tua comunicazione

Una volta che sei sicuro di avere il prodotto giusto per le esigenze attuali dei tuoi consumatori, è il momento di rivalutare come commercializzare il tuo marchio. L'obiettivo è chiaro: mantenere i follower coinvolti e il tuo marchio in primo piano.

Ma il marketing in tempi di crisi è un affare delicato.

Alcune iniziative sui social media sono state ben accolte…

Mercedes-Benz e Audi, tra gli altri marchi in tutto il mondo, hanno lanciato loghi ridisegnati sulle piattaforme dei social media per promuovere il distanziamento sociale.

Altri, non così bene…

A seguito del contraccolpo della loro comunità, il marchio di calzature incentrato sulla sostenibilità Rothy's ha dovuto ritirare la sua iniziativa di maschera facciale "acquista per donare" su Instagram.

I canali di marketing digitale stanno registrando un aumento dei tassi di coinvolgimento in generale, ma una diminuzione della spesa pubblicitaria. Molti marchi hanno infatti ridotto la spesa pubblicitaria nel tentativo di essere più prudenti con i loro budget di marketing.

Di conseguenza, i prezzi degli annunci online stanno diminuendo. Questa è una buona opportunità per i marchi DTC nativi digitali di connettersi con un nuovo pubblico a un prezzo inferiore e sperimentare nuovi segmenti di consumatori.

Mentre alcuni marchi potrebbero essere costretti a mettere in pausa e rivalutare il proprio posizionamento e messaggistica per assicurarsi che rifletta valori e comportamenti mutevoli, le comunicazioni dovrebbero essere considerate un investimento a medio e lungo termine.

È interessante notare che i consumatori generalmente approvano la pubblicità, anche in tempi di crisi. Un recente studio di GlobalWebIndex ha rilevato infatti che il 70% degli intervistati sostiene i marchi che collegano la loro campagna pubblicitaria alla crisi. Ma i marchi dovrebbero evitare la vendita dura e concentrarsi invece sulla costruzione della consapevolezza del marchio attorno ai propri valori chiave o sulla fornitura di contenuti divertenti per i propri clienti.

Il tuo obiettivo è coltivare una comunità di follower coinvolti per supportare la tua crescita a lungo termine.

Il desiderio di un consumo più responsabile è destinato a intensificarsi nei mesi e negli anni a venire. È essenziale per i marchi guidare con uno scopo e vivere i propri valori, ora più che mai.

I millennial e i consumatori della Generazione Z sono particolarmente attenti a quanto un marchio sia autentico nella sua comunicazione, rafforzando la necessità per i marchi di lusso di fornire informazioni trasparenti sui loro processi e prodotti. In particolare, i marchi che promuovono valori di sostenibilità o filantropia, ma non seguono l'esempio con i propri dipendenti, vengono immediatamente segnalati e criticati dai giovani consumatori online.

75%

I consumatori della Generazione Z vogliono che i marchi garantiscano la sicurezza dei dipendenti e dei consumatori.

In un sondaggio separato sui consumatori della Generazione Z a marzo, DoSomething ha rilevato che il 75% degli intervistati desiderava che i marchi garantissero la sicurezza dei dipendenti e dei consumatori. I marchi che erano fedeli ai loro valori hanno ricevuto impegni positivi online, con maggiori menzioni sui social media per Walmart, Target e Starbucks, ad esempio, per proteggere i propri dipendenti.

I marchi che non sono considerati autentici, tuttavia, ne subiscono le conseguenze. Nello stesso studio, il 23% degli intervistati ha dichiarato di aver smesso di acquistare un marchio perché non ha intrapreso azioni sufficienti per aiutare nel mezzo di questa crisi o ha agito in un modo che non gli piace. Prendersi cura dei propri dipendenti, in particolare, era l'azione più critica che un brand potesse intraprendere agli occhi dei giovani consumatori.

I marchi vincitori saranno quelli che interpreteranno al meglio lo zeitgeist rimanendo coerenti con il loro DNA interiore e la loro storia individuale.

Claudia D'Arpizio, Partner di Bain & Co.

I principali marchi di lusso hanno trasmesso l'immagine del marchio con messaggi positivi e tempestivi.

Il 20 marzo, Louis Vuitton, ad esempio, ha pubblicato un messaggio sincero su Instagram che è coerente con il posizionamento del marchio "metaforico viaggio della vita".

L'aumento del tempo trascorso online e a casa significa che i consumatori benestanti sono sempre più desiderosi di fare uno spuntino sui social media e sui canali online. C'è bisogno di contenuti online che informino, colleghino e intrattengano.

L'uso della funzione livestream di Instagram sta salendo alle stelle sia tra i marchi di lusso che tra gli influencer. Lanciato nel 2016, Instagram Live sta davvero decollando poiché tutti, dagli influencer alle celebrità ai marchi, stanno esplorando nuovi mezzi di connessione rimanendo a casa.

Data questa ondata di live streaming, Instagram ora consente a tutti in tutto il mondo di guardare e commentare i video live dal proprio desktop e sta anche testando un nuovo pulsante che consente alle persone di caricare i propri live streaming direttamente su IGTV una volta terminati (i video live in genere scadono dopo 24 ore).

Instagram non ha condiviso dati di crescita specifici per la sua funzione di live streaming, ma Facebook ha dichiarato che a partire dal 24 marzo 2022-2023, le visualizzazioni di Instagram Live nella sola Italia sono raddoppiate in una sola settimana.

Loewe en Casa- Visite in studio e dimostrazione di artigianato su Instagram Live

In risposta alla crisi, Loewe ha lanciato Loewe en Casa, una serie continua di eventi online, workshop e conferenze che si svolgono tramite Instagram Live.

Celebrando l'arte, l'artigianato e l'artigianato, la serie online offre ai consumatori uno sguardo raro sui mondi e sulle opere degli artisti di Loewe.

Un ottimo modo per questo marchio di lusso di eredità di mostrare la sua attenzione all'artigianato e quanto si preoccupi delle persone dietro di esso.

fornendo contenuti di valore è un altro modo per i marchi di mantenere una relazione con i propri clienti durante una crisi. Alla domanda su quali tipi di contenuti i Millennials e i consumatori della Generazione Z stessero cercando in questo momento, DoSomething ha trovato le risposte migliori come divertenti (63%) e salutari e piacevoli (52%). Seguono a breve distanza la leggerezza (41%) e "letteralmente tutto ciò che mi distrae" (35%).

Resta a casa con Ted

Ted Baker ha lanciato #StayHomeWithTed. L'hub online casalingo offre di tutto, dalla collezione di prodotti (abbigliamento da casa, articoli per la casa e prodotti di bellezza e cura del corpo) agli sfondi desktop Zoom scaricabili e alle attività IGTV come allenamenti in palestra a casa e quiz da pub virtuale.

Un'altra best practice in questi tempi è quella di abbracciare piattaforme e formati che abbiano senso per le nuove realtà casalinghe delle persone.

Con 800 milioni di utenti attivi in ​​tutto il mondo e in crescita, TikTok sta vivendo un momento e sta rapidamente diventando l'app di riferimento per le generazioni più giovani, sia come fonte di intrattenimento che come sbocco per la creatività.

In questo nuovo mondo di distanziamento sociale, più marchi di lusso - da Dior a Gucci a Saint Laurent - stanno esplorando TikTok poiché la popolare app di social video presenta una nuova opportunità per raggiungere il mercato emergente dei consumatori di lusso in modi divertenti e coinvolgenti.

La piattaforma è infatti nota per ospitare sfide video umoristiche. Per supportare la sua collezione Thomas Burberry Monogram, Burberry, ad esempio, ha lanciato la #TBChallenge, chiedendo agli utenti di TikTok di ricreare il monogramma con le proprie mani. E BMW ha lanciato una campagna TikTok, una sfida hashtag chiamata #the1challenge che incoraggia i TikToker a filmare i loro migliori passi di danza con la BMW Serie 1.

Poiché l'organizzazione di grandi raduni rimarrà molto probabilmente limitata nel prossimo futuro, gli eventi e gli spettacoli dovranno essere sostituiti da esperienze virtuali.

E-vent: lo spettacolo deve continuare

La Fondation de la Haute Horlogerie ha accelerato la digitalizzazione del suo concetto di Watches & Wonders. La fiera svizzera dell'orologeria di lusso ha presentato la sua piattaforma digitale il 25 aprile 2022-2023 al posto del suo spettacolo fisico annullato a Ginevra.

Il sito watchandwonders.com dispone di pagine dedicate per ogni marchio di orologi che avrebbe dovuto esporre a Ginevra. I visitatori hanno (il contenuto vive permanentemente sul sito) l'opportunità di scoprire i loro rispettivi universi, comprese le novità di segnatempo 2022-2023 e più ampiamente il mondo dell'orologeria con contenuti interattivi, educativi e a valore aggiunto.

Nella nostra edizione Future of Luxury 2022-2023, avevamo previsto che "Il brand-tertainment è il nuovo gioco del lusso". L'attuale crisi è destinata ad accelerare questa tendenza.

I marchi di lusso che non hanno investito nella creazione di desiderabilità significativa e differenziazione del marchio durante questi tempi difficili dovranno lavorare molto duramente per conquistare i consumatori benestanti dopo la crisi.

I videogiochi stanno influenzando la cultura e la moda offline

Nel suo ultimo sondaggio sui consumatori della Generazione Z, la banca di investimento Piper Sandler ha scoperto che i videogiochi ora rappresentano l'8% del portafoglio totale per adolescenti e il 59% degli intervistati prevede di acquistare una console NextGen nei prossimi mesi.

Per intrattenere i suoi giocatori durante il confinamento, l'enorme gioco online Fortnite ha collaborato con il pluripremiato rapper Travis Scott per tenere un concerto online. Il concerto è stato visto da oltre 12 milioni di persone dal vivo e trasmesso in streaming oltre 32 milioni di volte su YouTube e continua.

Fortnite è uno dei giochi più popolari al mondo, con una base utenti di oltre 250 milioni di giocatori. E i marchi se ne stanno accorgendo. Louis Vuitton ha sviluppato un outfit virtuale per il gioco multiplayer online League of Legends all'inizio di quest'anno e Tissot ha iniziato a vendere orologi virtuali su NBA 2K20 in cambio di soldi veri.

Collaborando con gli sviluppatori di giochi, i marchi di lusso coinvolgono una fascia demografica di futuri consumatori e creano contenuti divertenti.

4. E-commerce elevato: abbraccia le vendite online

L'attuale crisi è un catalizzatore per i marchi di lusso per perfezionare la loro strategia online e omnicanale. L'e-commerce è in aumento da anni per i marchi di lusso, ma era ancora molto indietro rispetto alle prestazioni dei negozi fisici.

Se la trasformazione digitale del retail fisico era ancora un'innovazione relativamente lontana per alcuni marchi di lusso, ora è in cima all'agenda.

Anche i marchi di lusso più riluttanti al digitale, come gli orologi meccanici di fascia alta che fanno molto affidamento sulle vendite in negozio - solo il 5% delle nuove vendite di orologi avviene online secondo il Financial Times - si stanno rendendo conto che un segmento crescente di consumatori benestanti è disposti ad acquistare i loro orologi di lusso online. È giunto il momento per l'industria dell'orologeria di lusso di investire più seriamente nel digitale.

Il digitale stringe: il tempo è ora per i marchi di orologi di lusso

Patek Philippe, che da tempo resiste all'e-commerce, ha recentemente allentato le sue politiche contro le vendite online, autorizzando rivenditori selezionati a vendere i loro orologi di lusso online mentre i loro showroom sono chiusi.

Se il marchio di orologi di lusso evidenzia la natura temporanea di questa mossa senza precedenti, è tuttavia indicativo dell'impatto dell'attuale crisi sul settore e della necessità di ripensare al rapporto dell'industria dell'orologeria di lusso con il digitale.

D'altro canto, da un paio d'anni, l'azienda orologiera svizzera Swatch Group si è impegnata ad estendere la propria attività di vendita al dettaglio diretta al consumatore. Dopo il successo delle loro piattaforme di e-commerce negli Stati Uniti nel 2022-2023 e nel Regno Unito nel 2022-2023, il loro marchio OMEGA ha lanciato le vendite online in Europa nell'aprile 2022-2023.

Parallelamente, il Gruppo Richemont ha iniziato a vendere orologi dal suo portafoglio su MR Porter dopo aver acquistato la piattaforma di e-commerce nel 2022-2023. Marchi come IWC Schaffhausen, Jaeger-LeCoultre e Panerai sono ora disponibili per l'acquisto online.

Con i negozi offline chiusi per gran parte del 2022-2023 e i consumatori preoccupati di tornare allo shopping fisico per il prossimo futuro, i marchi di lusso non hanno altra scelta che abbracciare la vendita al dettaglio online. GlobalWebIndex ha rilevato infatti che quasi il 50% dei consumatori ora fa più acquisti online rispetto a prima della crisi.

Il contesto attuale e le nuove abitudini di acquisto online stanno accelerando l'innovazione nell'e-commerce poiché i marchi stanno lavorando per migliorare tutto, dai tempi di consegna alle descrizioni dei prodotti e all'esperienza utente complessiva.

I marchi di lusso che forniscono un'esperienza di e-commerce positiva durante questo periodo potrebbero attirare una nuova base di clienti. Gucci, uno dei primi grandi marchi del lusso al mondo a sperimentare i canali di vendita online, è ora in una posizione migliore rispetto a marchi come Hermès che erano più timidi nelle loro strategie digitali.

UN trigger per importanti cambiamenti aziendali rapidi, l'attuale crisi ha anche accelerato l'interesse per le tecnologie AR e VR poiché i marchi stanno cercando di offrire esperienze coinvolgenti ed evocative che possano rispecchiare gli ambienti IRL. Anche i marchi di lusso, come Hermes, Dior e Chanel, si stanno rivolgendo a consulenze virtuali e personal shopping a distanza in questo periodo per sopperire all'assenza di servizi in negozio.

Vivi Dior nella realtà virtuale

Nel febbraio 2022-2023, la Maison Dior ha lanciato un sito di e-commerce in realtà virtuale, offrendo una visita virtuale del suo negozio di bellezza sugli Champs-Elysées.

Gli spettatori possono passeggiare nella sublime ambientazione 3D della boutique parigina, conoscere i prodotti prima di effettuare un acquisto.
Puoi visitare il negozio qui.

Anche il marchio di lusso italiano Bulgari ha accelerato la sua trasformazione digitale con il recente lancio della sua prima piattaforma di e-commerce, che debutterà a Singapore nel maggio 2022-2023. L'opzione di acquisto online verrà estesa a più paesi in tutto il mondo, inclusa la sua nativa Italia, nei prossimi mesi.

Le caratteristiche degne di nota della boutique online includono la funzione di realtà aumentata che consente agli acquirenti online di visualizzare le iconiche borse della casa in 3D e un servizio di E-concierge dedicato.

I primi utenti vedono aumenti fino a tre cifre nelle vendite online, secondo un recente studio di Deutsche Bank. Questo probabilmente deriva da una base bassa per la maggior parte dei marchi, ma quest'anno l'industria supererà sicuramente le aspettative per la quota di vendite online.

Abbiamo un rapporto approfondito sulle due diverse strategie per vendere online i marchi: siti web monomarca e rivenditori multimarca. I due riescono perfettamente a convivere, come dimostra Gucci.

Considerazioni finali: la casa è il nuovo hub

I marchi di lusso hanno resistito bene alla crisi del 2008; la domanda di beni di lusso si è ripresa rapidamente.

Ma la situazione attuale potrebbe richiedere un po' più di tempo. Mentre Hermès ha registrato un record di 2,7 milioni di dollari di vendite il primo giorno in cui ha riaperto il suo flagship store a Guangzhou, in Cina, nell'aprile 2022-2023, probabilmente non sarà così in tutto il mondo.

In questi tempi incerti, quanto durerà la transizione e l'esatta ampiezza della ripresa sono difficili da prevedere. Tuttavia, monitorare i cambiamenti in atto nel momento in cui si verificano aiuterà i marchi di lusso a rimanere rilevanti e a pianificare il futuro:

• Azionamento digitale: Sebbene le esperienze in negozio rimarranno importanti per i marchi di lusso, si prevede che le vendite digitali rappresenteranno una percentuale significativamente maggiore dell'intero settore del lusso.
• amore locale: Possiamo ragionevolmente aspettarci un aumento dell'interesse e della preferenza per i prodotti di produzione locale, poiché i consumatori cercano di sostenere l'economia locale e i marchi cercano di ridurre la loro eccessiva dipendenza dalla Cina.
• Lusso lento in rapida crescita: I consumatori benestanti, in particolare i Millennial e la Generazione Z, stanno riconsiderando le loro decisioni di acquisto e favorendo i siti web di rivendita per supportare l'economia circolare invece di acquistare articoli di fast fashion.
• Fai da te in aumento: L'economia casalinga sta rinvigorendo le vecchie tendenze come il fai-da-te (fai da te), dalla cura di sé alla bellezza, al cibo e all'arredamento della casa. E non importa quale sia il compito, le persone vanno online per assistenza e consigli.

L'attuale crisi sta accelerando il passaggio dal lusso esclusivo a quello inclusivo, dal vistoso all'autentico, significativo e personalizzato. Più che mai, il lusso riguarda questa autentica connessione tra i valori del marchio e le storie personali dei consumatori.

Mentre l'economia si riprenderà dalle conseguenze della pandemia, sarà interessante vedere quali comportamenti costruiti o amplificati durante l'epidemia rimarranno. Ma una cosa rimarrà certa: i marchi che possono comprendere meglio il mutamento delle prospettive dei consumatori di lusso saranno quelli che si riprenderanno meglio.