Con oltre 1 miliardo di account utente attivi, WeChat è l'unica piattaforma più efficace per i marchi di lusso per interagire con i loro ricchi turisti cinesi prima, durante e dopo i loro viaggi.
Creando un account ufficiale del marchio su WeChat, i marchi di lusso possono condividere notizie e aggiornamenti con i loro follower. Ma la piattaforma ora è molto più di un semplice feed di notizie e un'app di messaggistica per ricchi millennial cinesi.
Nell'aprile 2022-2023, WeChat ha annunciato il lancio del mini-programma Go "Europe Experience" per sei delle destinazioni di viaggio dei turisti cinesi più popolari in Europa: Amsterdam, Parigi, Berlino, Roma, Londra e Barcellona. Il Mini programmi WeChat fornire informazioni dettagliate sulle sei città, comprese le attrazioni turistiche, i consigli sui ristoranti e, naturalmente, i luoghi per lo shopping di fascia alta.
WeChat offre informazioni commerciali dettagliate, come indirizzi di ristoranti e negozi al dettaglio e orari di apertura. I turisti cinesi possono anche utilizzare WeChat per acquistare biglietti per spettacoli e attrazioni popolari o ricevere buoni sconto promozionali da venditori locali.
Dopo il lancio dei suoi mini-programmi, l'app mobile ha annunciato il lancio di Zone del marchio WeChat nel dicembre 2022-2023. Le zone del marchio consentono effettivamente ai marchi di raggiungere e interagire con nuovi potenziali clienti anche se attualmente non seguono il loro account WeChat ufficiale.
Di conseguenza, le opportunità per i marchi di lusso di aumentare la consapevolezza su WeChat e interagire con i turisti cinesi benestanti all'estero sono ora immense.
Come usare WeChat: le 7 funzionalità WeChat più utili per i marchi di lusso
1. Costruisci la tua brand awareness su WeChat
Quando si rivolgono a viaggiatori cinesi benestanti, i marchi di lusso globali dovrebbero enfatizzare la cultura internazionale del loro marchio e l'esclusività di determinati prodotti o collezioni che sono disponibili solo in negozi e paesi selezionati.
2. Aumenta il coinvolgimento del tuo marchio con i turisti cinesi
WeChat ha una funzione di geolocalizzazione che consente ai suoi utenti di condividere la propria posizione online. Durante i viaggi all'estero, i turisti cinesi benestanti, in particolare i Millennial e la Generazione Z, godono del prestigio di effettuare il check-in in un luogo di lusso. I marchi di fascia alta dovrebbero incoraggiare i propri visitatori a fare il check-in nei loro negozi offrendo contenuti esclusivi ai clienti su WeChat.
3. Attiva i tuoi follower su WeChat
Un'altra caratteristica utile di WeChat è l'opzione per i marchi di inviare notifiche personalizzate ai propri follower quando si trovano in una certa vicinanza al loro negozio. Puoi, ad esempio, accogliere i tuoi follower non appena arrivano alla destinazione del viaggio e fornire informazioni utili sulla posizione del tuo negozio.
4. Aumenta la portata del tuo marchio in Cina
I marchi di lusso possono incoraggiare i propri clienti a spargere la voce includendo i codici QR di WeChat sul merchandising, sui cataloghi e sulla confezione del marchio. I codici QR aiutano i clienti a trovare rapidamente la pagina del tuo marchio su WeChat, così i nuovi potenziali acquirenti possono scoprire il tuo prodotto.
5. Indirizza il traffico del negozio ai tuoi punti vendita fisici
WeChat può aiutare i clienti a localizzare il tuo negozio con le sue funzionalità di geo-targeting e store locator. L'app include un'opzione per prenotare un taxi o salvare le indicazioni stradali per un successivo utilizzo offline. Può anche essere utilizzato per prenotare un appuntamento con un rappresentante di vendita del negozio. Tieni presente che devi assicurarti che i tuoi negozi internazionali siano tutti integrati con WeChat affinché i servizi basati sulla posizione funzionino. La maggior parte dei marchi di lusso al momento ha collegato alla piattaforma solo i propri negozi cinesi.
6. Facilita l'acquisto al dettaglio con WeChat
I clienti cinesi si rivolgono spesso a WeChat quando cercano di comunicare con uno staff di vendita al dettaglio. L'app include informazioni che aiuteranno a ridurre l'impatto della barriera linguistica fornendo informazioni aggiornate sulle disponibilità di magazzino e sui prezzi se il tuo negozio è registrato su WeChat.
7. Ottieni analisi e approfondimenti sui clienti
Ottieni analisi e approfondimenti sui clienti: i big data e le informazioni dettagliate sui clienti sono al centro di una strategia di marketing digitale di grande impatto online ma anche offline. Con WeChat, i marchi di lusso hanno accesso a una grande quantità di informazioni sui loro clienti esistenti e potenziali. L'app fornisce una funzionalità CRM ai marchi per gestire la propria campagna di sensibilizzazione o inviare sondaggi mirati sulla soddisfazione ai propri clienti.
