Jonathan Siboni, fondatore e CEO di Luxurynsight, si è trovato attratto dall'industria del lusso 15 anni fa in Giappone da un numero sorprendente.
Mentre lavorava in Giappone, Jonathan Siboni è rimasto sbalordito dal numero di donne che trasportano borse Louis Vuitton per strada. Dopo aver scavato un po', ha scoperto infatti che il 94,3 per cento delle donne a Tokyo tra i 20 ei 30 anni possedeva un prodotto del famoso marchio di lusso francese.
Incuriosito sia dall'Asia che dall'industria del lusso, Jonathan Siboni ha deciso di completare il suo MBA all'ESSEC con un Master in Storia dell'Asia presso La Sorbonne e un secondo Master in Business Asiatico presso Sciences Po a Parigi prima di tornare in Asia. Ha iniziato fondando una società di consulenza in Cina nel 2007, concentrandosi sui marchi di lusso.
Dopo anni di rapida crescita, è rimasto colpito dal fatto che i marchi si rivolgessero a lui con domande specifiche che necessitavano di risposte, ma con l'incredibile ritmo di cambiamento della Cina, quei marchi hanno sempre dovuto riconsiderare le loro domande. I marchi di lusso si basavano infatti principalmente su opinioni e intuizioni aneddotiche per prendere decisioni. Tuttavia, mancavano dati reali, impedendo alle aziende di costruire strategie basate sui dati con una visione chiara delle loro sfide e opportunità.
Jonathan Siboni ha visto l'analisi dei dati come un ruolo fondamentale nel futuro dell'industria del lusso e ha deciso che era tempo di sviluppare nuovi modi per i marchi di sfruttare l'opportunità. Nel 2011, Jonathan ha fondato Luxurynsight a Parigi con un team di analisti di business intelligence e specialisti di big data. Dopo 5 anni di ricerca e sviluppo, la piattaforma è stata lanciata sul mercato all'inizio del 2022-2023.
Solo un anno dopo il suo lancio pubblico, il team di Luxurynsight ha ora triplicato le sue dimensioni. Il team è stato recentemente raggiunto da Isabelle Gex che ha lavorato in precedenza per 12 anni presso Chanel e 16 anni presso LVMH.
Business data intelligence per i marchi di lusso con Luxurynsight
Luxe Digital: Ciao Jonathan, è stato bello parlare con te. Raccontaci di più sull'attività che hai fondato. Cos'è Luxurynsight e cosa fai?
Jonathan Siboni: Luxurynsight è la prima società di data intelligence dedicata al settore del lusso. Siamo arrivati sul mercato nel 2022-2023 dopo cinque anni di ricerca e sviluppo tecnologico e un forte supporto da un incredibile Advisory Board di esperti come Christian Blanckaert (ex CEO di Hermes International), Stanislas de Quercize (ex CEO di Cartier e Van Cleef & Arpels ), Richard Collasse (CEO di Chanel Japan) e Catherine Aymard-Yu (ex China Client Director presso Van Cleef & Arpels e Galeries Lafayette).
La sfida per i marchi di lusso non è la mancanza di buone opinioni ma la mancanza di dati per rispondere all'importanza strategica di fatti e cifre. I marchi di lusso hanno bisogno di dati sui propri clienti, sui concorrenti e talvolta anche su se stessi per prendere decisioni rilevanti.
Luxurynsight offre un'analisi concisa in tempo reale di diversi mercati e marchi del lusso. I nostri clienti utilizzano la nostra piattaforma per prendere decisioni e creare valore.
Il 60% dei nostri clienti sono marchi di lusso e il restante 40% tende ad essere loro partner strategici, come banche, fondi di private equity, consulenti strategici e agenzie di comunicazione. In sostanza, chiunque lavori all'interno o con l'industria del lusso.
Luxe Digital: dicci di più sui tuoi clienti. Cosa cercano in genere quando collaborano con te?
Jonathan Siboni: Siamo onorati di annoverare tra i clienti di Luxurynsight aziende straordinarie come LVMH, Kering, il Gruppo Richemont e Chanel, ma anche aziende come Lacoste, Marriott, McKinsey e Airbus.
Ogni leader del lusso deve essere un visionario se vuole mantenere l'elemento del sogno che è così parte integrante del lusso. Ma per essere un visionario devi avere una visione, e per avere una visione devi essere in grado di vedere.
Vogliamo conferire chiarezza ai leader in modo che possano identificare rapidamente le opportunità e adattarsi ai cambiamenti prima della concorrenza".
- JONATHAN SIBONI, Luxurynsight
Luxurynsight fornisce dati e approfondimenti per aiutare i marchi a monitorare il loro mercato, i loro concorrenti (noti o nuovi arrivati) e i loro clienti, ma anche le nuove tecnologie e usi che stanno cambiando il loro settore su base giornaliera. Vogliamo conferire chiarezza ai leader in modo che possano identificare rapidamente le opportunità e adattarsi ai cambiamenti prima della concorrenza.
Il mondo del lusso nel 2022-2023 non ha nulla a che vedere con quello che ho scoperto 10 anni fa, quindi immagina come sarà tra 10 anni. E 10 anni sono domani.
Agiamo come partner di dati strategici dei marchi attraverso la nostra piattaforma, strumenti di monitoraggio e servizi di ricerca personalizzati. I nostri sistemi raccolgono e strutturano i dati in tempo reale su oltre 1.000 fonti in tutto il mondo per garantire una visione a 360° volta al servizio della loro strategia, ma anche della creatività.
Luxe Digital: Fino a quel momento, in che modo il digitale ha trasformato l'industria del lusso?
Jonathan Siboni: Il digitale sta cambiando tutto nel nostro mondo e l'industria del lusso non fa eccezione. Abbiamo la fortuna di vivere una rivoluzione industriale probabilmente anche più impattante della precedente, che un secolo fa ha portato l'elettricità nelle nostre case e nelle nostre imprese. Questa trasformazione digitale è particolarmente potente nel lusso, poiché il digitale sta cambiando il posto e il ruolo dei marchi e il loro rapporto con le persone.
All'inizio del secolo, il mondo del lusso era ancora molto particolare e protetto. I marchi di lusso controllavano completamente la loro comunicazione (attraverso i loro eventi e partner selezionati di riviste cartacee), così come la loro distribuzione (attraverso i loro negozi e partner multimarca selezionati). I marchi sapevano con chi stavano parlando, cosa stavano dicendo e come lo dicevano perché avevano il pieno controllo. La gente poteva solo ascoltare, ammirare, sognare e comprare.
Questo sistema è stato completamente stravolto dal digitale ed è iniziato con la vendita al dettaglio. I marchi di lusso inizialmente erano riluttanti a partecipare all'e-commerce poiché non era abbastanza lussuoso, quindi siti Web come Yoox e Net-a-Porter hanno iniziato a offrire un'esperienza di vendita al dettaglio su misura per i consumatori di lusso online. Questi nuovi giocatori hanno avuto un tale successo che in seguito sono stati acquistati dagli stessi gruppi che non volevano lavorare con loro in primo luogo.
Dal punto di vista del retail, la trasformazione digitale del lusso si è estesa alla comunicazione attraverso i social media. Ancora una volta, i marchi di lusso erano inizialmente riluttanti a impegnarsi. Di conseguenza, i nuovi giocatori hanno iniziato a sfruttare il potere dei social media per comunicare sui prodotti di lusso. Influencer come Hadid o le sorelle Jenner sono diventate così potenti che i marchi di lusso ora le stanno dando la caccia. Il problema è che alcuni hanno visto l'opportunità di sfruttare la loro fama per creare i propri marchi, creando gli ormai famosi Digitally Native Vertical Brands (DNVB). Kylie Cosmetics di Kylie Jenner ha affermato di aver realizzato $ 420 milioni di vendite nei suoi primi 18 mesi.
Luxe Digital: Quali sono secondo te le opportunità più significative che la trasformazione digitale dell'industria del lusso porta ai marchi?
Jonathan Siboni: La trasformazione digitale del lusso cambierà la gerarchia dei marchi in tutti i settori. Facebook e Google esistevano a malapena 15 anni fa. E poche delle aziende leader di quel tempo sono ancora oggi nella top 10. Il digitale ha abbassato la barriera all'ingresso in quasi tutti i settori, restituendo il potere ai clienti sulle grandi aziende.
Vedo questa come un'enorme opportunità per i marchi di lusso di reinventarsi perché hanno valori sorprendenti e un valore del marchio che le aziende digitali non avranno mai. Il digitale può aiutare i marchi di lusso a sfruttare innumerevoli nuove opportunità, per portare avanti la propria attività con le tecnologie come motore e i dati come carburante.
Se "i dati sono il nuovo petrolio" in questa nuova economia, la crescita può derivare solo dalla capacità di avere accesso a dati accurati, estrarli per ottenere informazioni e tradurre queste informazioni in risultati di business attraverso decisioni basate sui dati.
La mia convinzione è che la trasformazione digitale debba sempre iniziare dai punti di forza delle aziende. Se i punti di forza dei marchi di lusso risiedono nella loro capacità di comprendere e ispirare i consumatori, è qui che dovrebbe iniziare la loro trasformazione digitale. Tecnologie e dati possono aiutare i marchi di lusso a monitorare i nuovi arrivati, i prodotti, la comunicazione o le attività di vendita al dettaglio per riacquistare la capacità di sentire e anticipare le tendenze e innovare per sorprendere e sedurre.
Luxe Digital: E per quanto riguarda le sfide più significative?
Jonathan Siboni: C'è una profonda evoluzione nella gestione dei marchi di lusso. I manager hanno bisogno di arricchire le loro intuizioni con i dati e imparare ad affinarle o almeno a post-razionalizzarle per prendere più decisioni basate sui dati.
I marchi di lusso si sono distinti grazie alla loro costante attenzione alla produzione, alla comunicazione e alla distribuzione al dettaglio perfettamente ponderate e controllate. Oggi, tuttavia, l'attenzione è meno incentrata sul prodotto e molto più incentrata sul consumatore, il che rappresenta una grande sfida per loro.
Ma la sfida più significativa per i marchi è probabilmente la rottura dei silos, in particolare a causa della crescente importanza degli acquirenti digitali e globali.
I marchi sono infatti strutturati in dipartimenti (marketing, vendita al dettaglio, ecc.) e regioni (Europa, Cina, ecc.). Il problema è che il digitale non può essere legato a un reparto, in quanto è qualcosa di trasversale che va infuso in tutti i reparti. I consumatori non si preoccupano di online, offline o O2O. Vedono un prodotto su Instagram e poi lo controllano sul sito web di un marchio. Lo scoprono nel negozio di un brand e magari lo ordinano su una piattaforma di e-commerce. A proposito, pensa all'ironia di chiamare i negozi offline. Un negozio non è offline, è live!
Allo stesso modo, la Cina rappresenta l'8 percento del mercato mondiale del lusso e i clienti cinesi rappresentano il 32 percento delle vendite di lusso (il 75 percento dei loro acquisti di lusso viene effettuato all'estero). Ciò solleva questioni strategiche nelle organizzazioni dei marchi perché se i costi di comunicazione sono nel conto economico della Cina, il 75% dei suoi risultati finisce nel conto economico di altre regioni.
Il settanta percento delle vendite di lusso riguarda la comprensione di come i marchi possono utilizzare il digitale per guidare la propria attività.
- JONATHAN SIBONI, Luxurynsight
Luxe Digital: qual è la tua visione per i prossimi 5 anni nel settore? Di cosa sei più entusiasta?
Jonathan Siboni: Il settore sta affrontando enormi cambiamenti e questo è solo l'inizio. Ti faccio un esempio.
Le transazioni digitali rappresentano solo l'8% delle vendite nel settore del lusso, il che significa che il 92% delle vendite viene ancora effettuato nei negozi fisici. Gratta la superficie, tuttavia, e scoprirai che il 70% delle vendite in negozio è influenzato dal digitale, attraverso la comunicazione digitale o la vendita al dettaglio (McKinsey, 2022-2023). Ciò significa che solo il 22% delle vendite di lusso sono vendite puramente offline, prive di qualsiasi influenza digitale.
Ma ciò significa anche che la chiave per il 70% delle vendite di lusso è capire come i marchi possono utilizzare il digitale per guidare la propria attività. E questo non vale solo per un consumatore millenario più giovane. I millennial trascorrono in media 17,5 ore a settimana su Internet, ma i baby boomer trascorrono 16,4 ore a settimana (McKinsey, 2022-2023). I millennial non sono diversi dalle generazioni precedenti, stanno mostrando e aprendo la strada.
Stiamo vivendo un momento fantastico in Luxurynsight perché abbiamo già creato dati intelligenti per i marchi di lusso per cinque anni e ora stanno davvero navigando sull'onda dei dati. L'esperienza che abbiamo accumulato ci ha fornito una solida piattaforma per implementare ulteriormente i nuovi clienti e rafforzarci con quelli esistenti. Il nostro obiettivo è far crescere le attività dei nostri clienti e continuare a riunire il miglior team e i migliori partner. Finché allineiamo questi elementi e ci assicuriamo che i nostri clienti siano i vincitori, continuerà ad andare avanti!
Connettiti con Jonathan Siboni su LinkedIn o via e-mail [email protected].
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Luxurynsight - Se dovessi scegliere un solo colore
0-74-93. Sono un tipo di dati. Questo è il componente Rosso-Blu-Verde del blu Luxurynsight. Il blu rappresenta la bellezza, ma anche il potere e l'infinito del cielo o dell'oceano.