Irene Ho non è la solita professionista del lusso. Irene Ho, una revisore dei conti certificata, è diventata un connettore commerciale di marchi di lusso e individui facoltosi, è a suo agio a destreggiarsi con i numeri mentre socializza in occasione di eventi di lusso.
Irene Ho ha lanciato il capitolo di The Luxury Network a Singapore nel 2013 e da allora ha ampliato la sua rete di marketing di affinità fino a quasi 60 marchi premium e di lusso. Alcuni dei suoi membri includono One 15 Luxury Yachting, AIG, De Dietrich, Caratell, Etihad Airways, Kwanpen, mOOnshot digital, Peroni, Runway Moda, Singapore Polo Club, Singapore Yacht Show, Small Luxury Hotels of the World, The St. Regis Singapore e Vision Advisory - per citarne alcuni.
Nata e cresciuta a Singapore, Irene Ho è coinvolta nella comunità creativa locale. Nel 2022-2023, ha organizzato la sua prima sfilata di moda per offrire ai designer emergenti una piattaforma per mostrare le loro creazioni. Insieme al suo socio in affari, Ray Perera, sta anche costruendo Runway Moda, una nuova piattaforma online che mostra le collezioni di moda attraverso i video delle sfilate.
Nel 2022-2023, Irene Ho è stata nominata Capo Missione per il Consiglio Diplomatico a Singapore, organizzazione che gode di uno status consultivo delle Nazioni Unite. Questa opportunità apre le porte alla sua vasta rete di grandi patrimoni per connettersi con diplomatici internazionali e promuovere investimenti esteri.
Irene Ho condivide le sue intuizioni sull'Affinity Marketing per individui facoltosi e sulla trasformazione digitale dell'industria del lusso
Luxe Digital: Ciao Irene. Affinity Marketing si trova a un interessante crocevia tra eventi e digitale, raccontaci i cambiamenti più significativi che hai osservato dal lancio di The Luxury Network a Singapore?
Irene Ho:Le aziende nel settore del lusso stanno adottando sempre più i social media per interagire con i loro consumatori benestanti online. Non si tratta più di social media, ma di quanto bene lo facciamo per aumentare la consapevolezza del tuo marchio e convertirlo in vendite.
Ho anche notato che i marchi di fascia alta esperti non credono più nel pagare i blogger per promuovere i loro prodotti o servizi. Si sono allontanati dalle metriche di vanità di base dei social media che non equivalgono a vendite al dettaglio tangibili.
I marchi di lusso riconoscono sempre più il potere degli influencer di nicchia. Ad esempio, recentemente sono stato contattato da un marchio di design per associare il mio profilo social ai loro prodotti di fascia alta perché a loro piace quello che faccio e i valori che incarno. Sanno che ho un seguito fedele sui miei account sui social media e un gruppo di contatti che si fidano delle mie opinioni e dei miei suggerimenti. Hanno visto un allineamento tra il loro marchio e me.
Gli esseri umani sono "animali sociali", le piattaforme digitali sono leve di crescita ma non sostituiranno mai le interazioni di persona.
- IRENE HO, La Rete del Lusso
Luxe Digital: come garantisci che il marketing di affinità offline rimanga rilevante per le aziende di lusso quando investono sempre più il loro budget sul digitale?
Irene Ho: Non mi aspetto che gli UHNWI smettano di acquistare jet privati per viaggiare per le loro riunioni solo perché sono disponibili chiamate Skype o Whatsapp.
Nella mia esperienza, niente batte una conversazione faccia a faccia. I brand dovranno comunque incontrarsi di persona per scambiare idee. Le collaborazioni fruttuose richiedono ancora discussioni dal vivo per comprendere chiaramente gli obiettivi reciproci. Ciò è particolarmente rilevante nel mondo del lusso e degli individui facoltosi, dove il tempo è prezioso.
Sarà sempre importante per le aziende di lusso ospitare eventi che potrebbero includere altri partner di marchi di lusso. Ad esempio, quando si lancia un nuovo prodotto di lusso, gli eventi possono aiutare un marchio di fascia alta a presentarlo ai propri clienti benestanti, sfruttare questo momento offline per rafforzare la relazione con il proprio pubblico. Il lusso consiste nel fornire ai clienti un'esperienza e questo viene trasmesso al meglio di persona, attraverso i nostri sensi del gusto, dell'olfatto e del tatto.
Non puoi avere una collaborazione di marketing di affinità online senza una riunione offline per discutere della partnership. Questo è particolarmente vero nel settore del lusso, dove le persone vogliono incontrarti prima di decidere di collaborare con te. I marchi di lusso incarnano i migliori nel loro settore e sono i migliori in quello che fanno. A questo proposito, è necessario creare fiducia e rapporti reciproci. E questo non poteva accadere senza passare del tempo di qualità insieme.
Gli esseri umani sono "animali sociali", le piattaforme digitali sono leve di crescita ma non sostituiranno mai le interazioni di persona.
Luxe Digital: In questo contesto, in che modo il marketing digitale ti aiuta a creare opportunità per The Luxury Network? E come stanno rispondendo i tuoi membri?
Irene Ho: Con la nomina del nostro nuovo CEO globale, H.E Fares Ghattas, nell'ottobre 2016, presentiamo una rivista bimestrale. Fornisce ai nostri lettori e membri aggiornamenti su ciò che sta accadendo all'interno della nostra comunità globale. I membri possono pubblicizzare i propri prodotti e servizi, promuovere i propri eventi o mettere in evidenza il proprio personale chiave gratuitamente. Questo è un ottimo modo per creare contenuti di valore e indirizzare il traffico verso il nostro sito Web, creando al contempo consapevolezza per i nostri membri e The Luxury Network.
I membri che sono proattivi hanno approfittato di questa risorsa senza fallo per ogni problema. Uno dei nostri membri è l'amministratore delegato di una società che fornisce servizi professionali. Ho suggerito di presentare un'intervista con lui e come i membri trarrebbero vantaggio dai suoi servizi. Timido per natura, all'inizio era molto riluttante, ma alla fine accettò. Di recente mi ha ringraziato perché la sua intervista è stata la campagna più performante sugli account dei social media della sua azienda. È rimasto così colpito dal design e dalla qualità della nostra rivista, che ha deciso di creare un "libro da tavolino" sulla sua azienda e sui suoi servizi.
Luxe Digital: dicci di più sulle sfide digitali che capisci che la maggior parte dei tuoi clienti sta affrontando?
Irene Ho: Le interazioni con i membri del Luxury Network riguardano principalmente il networking offline, quindi non sono particolarmente coinvolto nelle sfide del marketing digitale che le loro aziende potrebbero dover affrontare.
Tuttavia, ho molta più familiarità con le sfide online che i marchi di lusso emergenti stanno vivendo attraverso le mie altre attività. Per loro, è soprattutto una questione di consapevolezza del marchio e di essere in grado di far crescere un pubblico coinvolto sui social media. Un pubblico che può poi convertirsi in vendite effettive.
Uno dei motivi per cui Runway Moda è stato creato, ad esempio, è risolvere le sfide digitali affrontate dai designer nel settore della moda.
La piattaforma offre strumenti multiformi che forniscono una soluzione chiavi in mano nella monetizzazione dei media basati su video. Serve anche come mercato sia per i marchi che per i consumatori. Inoltre, attraverso una dashboard analitica appositamente realizzata, gli utenti possono tenere traccia delle impressioni video e ottenere micro approfondimenti sulle vendite di prodotti di fascia alta per regione.
Luxe Digital: sei molto attivo online attraverso i tuoi social media. Cosa ti ha fatto decidere di investire più tempo sul tuo profilo e che impatto ha sulla tua attività?
Irene Ho: Sono davvero attivo sui miei account di social media personali. È un'ottima piattaforma per mostrare la mia personalità, quello che faccio e in cosa credo.
Non pubblico storie relative alla mia famiglia, ma tutto ciò che condivido mostra il vero me. Quindi a volte pubblicherei anche cose di cui sono arrabbiato o deluso.
Condivido anche i miei successi, come la mia intervista con lo Straits Times o il Bangkok Post, la mia partecipazione come giudice onorario ai Luxury Lifestyle Awards e agli MPAS Awards. Parlo anche degli eventi e delle organizzazioni che sostengo e del mio lavoro di volontariato.
Poiché fornisco servizi professionali, è importante per me creare fiducia e rapporti con i miei membri. Devo essere in grado di conoscere e comprendere i loro interessi sottostanti per garantire che questi interessi siano soddisfatti per ottenere una situazione vantaggiosa per tutti. Solo così può nascere una partnership tra marchi diversi. La fiducia può essere costruita quando i membri conoscono il vero me. I social media mi aiutano a diffondere tali informazioni su di me a un pubblico benestante più ampio.
I social media aiutano anche a tenere informati i miei membri su ciò che ho fatto, comprese le partnership di altri membri. Ne discutiamo spesso quando ci incontriamo faccia a faccia in seguito.
L'anno scorso, ad esempio, ho incontrato un potenziale cliente che non era sicuro di dover investire in un abbonamento a The Luxury Network. Trovò che il pagamento anticipato di 15.000 dollari fosse un investimento significativo. Tornò a casa e ne parlò brevemente a suo figlio di 20 anni. Suo figlio mi ha cercato su Google e ha guardato il mio account Instagram, quindi ha consigliato a suo padre di unirsi alla mia rete. Ha firmato con me per un abbonamento e da allora è stato un membro soddisfatto.
Ho molte altre storie simili di opportunità nate grazie al mio investimento nella costruzione del mio marchio personale sui social media. L'investimento in tempo ed energia è quindi giustificato.
I marchi di lusso che adottano una solida strategia di marketing digitale saranno in grado di raggiungere i propri clienti HNWI in modo più efficace.
- IRENE HO, LA RETE DEL LUSSO
Luxe Digital: quali sono alcune tendenze di lusso interessanti che hai osservato come degne di nota per i marchi di fascia alta di cui essere a conoscenza?
Irene Ho: Alcuni dei miei membri del settore del lusso sottolineano che le vendite durante gli eventi non sono importanti per loro quanto la creazione di valore del marchio e relazioni a lungo termine con i loro clienti benestanti in Asia.
Penso che i marchi di lusso capiscano che promuovere i loro prodotti richiede tempo e dovrebbe essere fatto con tatto, non attraverso la vendita dura.
Questo è anche uno dei motivi per cui io e il mio socio in affari Ray Perera abbiamo costruito Runway Moda. Gli eventi delle sfilate di moda tradizionali non forniscono ai designer una strada per raccogliere ordini o vendere i loro pezzi fuori dalla passerella. Alcuni organizzatori di sfilate di moda forniscono negozi pop-up in modo che i partecipanti possano sfogliare i pezzi e acquistare i prodotti dopo lo spettacolo.
Runway Moda ha capacità di streaming live in cui gli spettatori da qualsiasi luogo che guardano la sfilata di moda dal vivo possono fare clic sugli articoli di interesse e acquistarli o preordinarli immediatamente sul video della passerella. Con la nostra tecnologia, vogliamo rivoluzionare il modo in cui le persone effettuano gli acquisti abbreviando il processo di acquisto.
Credo che le tendenze sarebbero che i marchi di lusso utilizzino meglio l'analisi digitale per raccogliere dati significativi e incorporare l'apprendimento automatico per tenere traccia del comportamento degli acquirenti. Ciò consentirà ai marchi di creare o suggerire prodotti complementari che i loro consumatori benestanti vorrebbero.
Luxe Digital: come immagini il futuro del marketing per gli High Net Worth Individual (HNWI)?
Irene Ho: L'ascesa del digitale ha alterato il modo in cui viviamo e la velocità con cui interagiamo gli uni con gli altri. Il 93% delle decisioni di acquisto è influenzato, ad esempio, dai social media.
Gli HNWI sono una fascia demografica che adotta con entusiasmo le nuove tecnologie perché credono nell'utilizzo di qualsiasi risorsa a loro disposizione per identificare rapidamente le decisioni giuste, ottenere buoni risultati e alla fine raggiungere i loro obiettivi di stile di vita.
I marchi di lusso che adottano una solida strategia di marketing digitale saranno in grado di raggiungere i propri clienti HNWI in modo più efficace. Ciò è particolarmente importante per i marchi che si rivolgono ai millennial benestanti e agli HNWI della generazione Z che sono cresciuti nell'era digitale. Ad esempio, monitorando il comportamento online dei propri clienti, i marchi di lusso possono personalizzare la propria offerta per ottimizzare il coinvolgimento e creare valore altamente personalizzato per i propri clienti HNWI, aumentando così la fedeltà dei clienti.
Luxe Digital: parallelamente a The Luxury Network, hai recentemente assunto un nuovo ruolo come capo missione per il Consiglio diplomatico a Singapore. Puoi dirci di più su come è successo?
Irene Ho: Ho contribuito a diverse organizzazioni senza scopo di lucro con il mio tempo, le mie risorse e la mia rete negli ultimi dieci anni. Tengo molto a Singapore e al suo posto nel sud-est asiatico. Essendo un paese ricco, è naturale che facciamo del nostro meglio per elevare gli standard di vita di coloro che ci circondano.
Quando il Consiglio Diplomatico mi ha contattato per diventare il loro Capo Missione a Singapore, l'ho subito visto come un'estensione di ciò che avevo già fatto con le ONG. Il Consiglio Diplomatico mi dà l'opportunità di aumentare significativamente la portata e la portata del mio lavoro.
La mia visione per i prossimi anni è costruire il Consiglio Diplomatico di Singapore come una delle piattaforme chiave per rafforzare la nostra cooperazione con i diplomatici stranieri, in particolare quelli provenienti da paesi con cui Singapore ha relazioni strategiche. Il nostro obiettivo è costruire forti legami commerciali e di investimento, che alla fine garantiscano la pace e la collaborazione tra le nazioni.
Il Consiglio Diplomatico è anche un'ottima piattaforma per sfruttare la mia rete esistente di individui facoltosi. Presentando la mia rete aziendale di HNWI e professionisti agli ambasciatori e ai membri del corpo diplomatico, stiamo favorendo nuove partnership che possono portare alla crescita economica. Sto aiutando a creare valore per i leader aziendali di The Luxury Network, che potranno attingere a una vasta rete diplomatica ogni volta che sarà necessario. E in parallelo, il Consiglio diplomatico avrà un ampio pool di generosi contribuenti e donatori quando sono necessarie risorse urgenti per aiutare, ad esempio, a recuperare i disastri naturali.
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