Come i marchi di lusso possono attrarre i turisti cinesi benestanti

L'opportunità

• Nel 2022-2023, 130 milioni di turisti cinesi hanno speso 274 miliardi di dollari durante i viaggi all'estero. Ora rappresentano il 21 percento della spesa turistica totale in tutto il mondo.
• Si prevede che il numero di turisti cinesi benestanti aumenterà nei prossimi anni con un numero maggiore di cittadini cinesi che viaggiano all'estero.
• I cambiamenti demografici portano un nuovo tipo di turismo cinese, con un aumento dei viaggiatori indipendenti liberi facoltosi che tendono ad essere per lo più donne, più giovani e esperti di digitale.

Il problema

• I marchi di vendita al dettaglio di lusso, viaggi e ospitalità sono spesso mal equipaggiati per attirare potenziali consumatori cinesi. Solo l'1% dei viaggiatori cinesi benestanti acquisterà beni di lusso da una boutique di marca, favorendo invece i grandi magazzini duty-free.
• La barriera linguistica e le diverse abitudini online dei giovani consumatori cinesi benestanti rendono difficile per i marchi di lusso sapere come e dove investire i propri sforzi di marketing.

La soluzione

• Stabilisci la presenza del tuo marchio nei momenti decisionali critici nel percorso del consumatore prima e durante le due stagioni chiave delle festività.
• Concentrati sui canali digitali più rilevanti per il tuo pubblico cinese. Aiutaci a pianificare il loro viaggio con informazioni aggiornate, posizioni dei negozi e inventario in anticipo.
• Fornisci opzioni di pagamento appropriate e traduci i materiali di comunicazione pertinenti in mandarino.

Il turismo internazionale cinese continua a crescere. Il suo impatto sul settore dei viaggi di lusso globale e dell'ospitalità di fascia alta è significativo. I rivenditori, ma anche gli hotel di lusso, i ristoranti e le agenzie di viaggio devono adeguare la propria offerta e la propria strategia di marketing per interagire con un pubblico cinese benestante i cui comportamenti di acquisto sono guidati da aspettative diverse.

In questo rapporto, Luxe Digital esplora lo stato attuale delle cose con un'analisi approfondita di oggi Mercato cinese dei viaggi in uscita. Poi discutiamo del le 4 tendenze più importanti che stanno cambiando la natura dei consumatori cinesi che viaggiano all'estero. Infine, concludiamo con una guida pratica per marchi di lusso per interagire con i loro ricchi clienti cinesi.

Capirai chi sono i viaggiatori cinesi benestanti e perché sono importanti per la tua attività. Scoprirai anche come adattare la tua strategia di vendita e marketing per sfruttare l'enorme opportunità rappresentata dal turismo cinese internazionale.

I turisti cinesi sono la più potente fonte di cambiamento nel settore del turismo”.
- Taleb Rifai, Segretario Generale dell'Organizzazione Mondiale del Turismo (UNWTO)

Il crescente impatto del turismo cinese nel mondo: perché i marchi di lusso si preoccupano profondamente dei loro consumatori di turisti cinesi

I turisti cinesi ora costituiscono la maggioranza dei viaggiatori internazionali in uscita. Inoltre, ogni viaggiatore cinese spende in media di più per viaggio rispetto ai viaggiatori di qualsiasi altra nazionalità.

I turisti cinesi benestanti sono i principali consumatori di lusso del mondo

Secondo l'International Association of Tour Managers, nel 2022-2023, i turisti cinesi hanno speso 274 miliardi di dollari durante i viaggi all'estero.^[1] Tale importo rappresenta un aumento del 5 per cento rispetto all'anno precedente. Parallelamente, il numero totale di viaggi effettuati dai turisti cinesi nel 2022-2023 ha raggiunto i 130 milioni, in aumento del 7% rispetto ai 122 milioni di viaggi effettuati dai viaggiatori cinesi nel 2016.^[2]

Inoltre, i turisti benestanti della Cina continentale continuano a spendere costantemente di più durante i viaggi all'estero rispetto ai turisti di qualsiasi altro paese del mondo. Una ricerca dell'Organizzazione mondiale del turismo delle Nazioni Unite (UNWTO) ha rilevato infatti che i turisti cinesi spendono in media il doppio, ad esempio, dei loro omologhi statunitensi all'estero.^[3]

Secondo lo stesso rapporto, la spesa turistica internazionale dei turisti cinesi rappresenta il 21 percento della spesa turistica totale in tutto il mondo.

Il potenziale del mercato cinese è molto maggiore perché solo il 6% dei cinesi possiede un passaporto. Quindi prevediamo che 200 milioni di cinesi viaggeranno all'estero nel giro di pochi anni".
- Taleb Rifai, Segretario Generale dell'Organizzazione Mondiale del Turismo (UNWTO)

Il contributo dei turisti cinesi in uscita al numero totale di viaggiatori in uscita in tutto il mondo è destinato ad accelerare solo nei prossimi anni. La Cina è considerata il mercato turistico in più rapida crescita al mondo, in un settore che secondo l'UNWTO dovrebbe superare complessivamente 1,8 miliardi di viaggiatori internazionali entro il 2030.^[4]

Poche destinazioni vincenti attirano la maggior parte dei turisti cinesi

Thailandia e Giappone rimangono le due destinazioni di viaggio preferite dai viaggiatori cinesi. Nel 2022-2023, la Thailandia ha accolto 9,8 milioni di turisti dalla Cina continentale, che rappresentano il 28% del suo turismo totale in entrata. Il Giappone, d'altra parte, ha attratto 7,35 milioni di viaggiatori cinesi, che rappresentano il 25,6% del suo totale turismo in entrata.

Le 10 migliori destinazioni di viaggio per i turisti cinesi in uscita nel 2022-2023 (stima):

1. Tailandia
2. Giappone
3. Singapore
4. Corea del Sud
5. Malaysia
6. stati Uniti
7. Indonesia
8. Vietnam
9. Filippine
10. Australia

Con nuovi collegamenti aerei, meno restrizioni sui visti e migliori tassi di cambio, altre destinazioni stanno crescendo rapidamente. Ciò vale in particolare per i mercati emergenti dell'area mediterranea, come Marocco, Turchia e Tunisia.

Anche la Repubblica Ceca, la Germania, la Spagna, gli Emirati Arabi Uniti, l'Inghilterra, i Paesi Bassi e l'Islanda fanno parte delle prime 10 destinazioni in più rapida crescita per i turisti cinesi nel 2022-2023.

È interessante notare che il numero di paesi che consentono ai cittadini cinesi di entrare senza visto o con un visto all'arrivo (VOA) è aumentato a 66 negli ultimi mesi. Dodici di questi paesi hanno ora un accordo reciproco di esenzione dal visto con la Cina. Altri 15 di questi paesi hanno consentito l'esenzione unilaterale dal visto. I restanti 39 paesi hanno permesso il visto unilaterale all'arrivo.^[5] La competizione tra i paesi per attirare i turisti cinesi si sta probabilmente surriscaldando.

L'importanza della stagionalità nel calendario di viaggio cinese

Il calendario dei viaggi cinesi in uscita è fortemente influenzato da due importanti eventi:

1. Le vacanze del capodanno cinese: definiti dal calendario lunare, si svolgono solitamente ogni anno all'inizio di febbraio.
2. La pausa della Golden Week: si svolge ogni anno nella prima settimana di ottobre, solitamente per un periodo di otto giorni.

Queste due importanti date del calendario cinese vedono viaggiare un numero straordinario di turisti sia sul territorio nazionale che all'estero.

La pausa della Golden Week 2022-2023, ad esempio, ha visto i viaggiatori cinesi fare 705 milioni di viaggi nazionali e 6 milioni di viaggi internazionali durante le vacanze di otto giorni.^[6]

È interessante notare che l'Amministrazione nazionale del turismo della Cina ha indicato che, mentre il numero di turisti in uscita è cresciuto del 5,1 percento costante rispetto allo stesso periodo del 2016, un numero maggiore di viaggiatori preferiva viaggi indipendenti invece di unirsi al gruppo di tour tradizionalmente popolare (più su quello sotto ).^[7]

4 tendenze di viaggio critiche che modellano il turismo cinese in uscita

1. L'ascesa dei viaggiatori indipendenti liberi: donne e millennial alimentano la crescita del turismo indipendente cinese

I profili e la demografia dei turisti cinesi stanno gradualmente cambiando. La China Tourism Academy indica che la maggior parte dei viaggiatori cinesi ora viaggia senza un tour organizzato.^[2] Si tratta di un importante cambiamento comportamentale in quanto i tour di viaggio organizzati erano la norma per i turisti cinesi che viaggiavano all'estero.

I viaggiatori provenienti dalle città Tier 1 della Cina stanno guidando la tendenza verso i viaggi indipendenti gratuiti (IDT). I turisti delle regioni di seconda, terza e quarta fascia, invece, continuano per ora a privilegiare i viaggi di gruppo.

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Ma come con la maggior parte delle tendenze in Cina, le città di livello 2 e superiori tendono a seguire il percorso delle loro controparti di livello 1 più grandi, quindi prevediamo che la crescita dei viaggiatori indipendenti acceleri nei prossimi anni.

Tuttavia, il futuro non è tutto fosco per le agenzie di viaggio cinesi. Molti turisti cinesi cercano aiuto per organizzare itinerari ed esperienze all'estero altamente personalizzati. Le prenotazioni per le vacanze personalizzate sono infatti aumentate del 400 percento nel 2022-2023, mentre i pacchetti vacanze a tema sono aumentati del 250 percento.

La crescente proporzione di donne viaggiatrici tra i turisti cinesi sta avendo un impatto significativo anche sul tipo di vacanza e sulle destinazioni di viaggio. Le viaggiatrici cinesi hanno maggiori probabilità di viaggiare all'estero rispetto alle loro controparti maschili.

Sulla base dell'attuale distribuzione demografica in Cina, possiamo aspettarci che la tendenza acceleri nel 2022-2023, con una stima del 59% dei turisti in uscita di sesso femminile contro il 41% di sesso maschile.

Per capire cosa significa questa evoluzione, vale la pena guardare le piattaforme di viaggio online come Ctrip che aiuta i ricchi viaggiatori del Millennio cinese a esplorare e selezionare esperienze e destinazioni per le loro prossime vacanze. Le prenotazioni tramite il sito Web sono aumentate del 220 percento nel 2022-2023. I proprietari del sito di viaggi spiegano che i loro utenti sono fortemente influenzati da ciò che hanno visto sui social media e sull'intrattenimento della cultura pop quando decidono dove viaggiare.

2. Viaggiatori esperti di digitale: i turisti cinesi sono altamente connessi

Gli acquirenti cinesi all'estero sono più esperti di digitale rispetto alla maggior parte dei viaggiatori degli altri paesi. I turisti cinesi benestanti si aspettano connessioni Wi-Fi prontamente disponibili e funzionalità mobili come la localizzazione dei negozi, la disponibilità delle scorte e la trasparenza dei prezzi quando viaggiano.

Il digitale gioca un ruolo fondamentale prima, durante e dopo le vacanze. I turisti cinesi benestanti baseranno la maggior parte delle loro decisioni relative ai viaggi sulle recensioni lasciate online da altri viaggiatori. Confronteranno diverse destinazioni e cercheranno sconti e offerte sui siti Web di viaggi.

I viaggiatori cinesi si dirigono principalmente su WeChat e piattaforme di contenuti generati dagli utenti come Mafangwo e Fliggy per trovare informazioni ma anche pianificare e prenotare i loro viaggi.

La società di intelligence Coresight Research ha riferito lo scorso anno che il 72% dei viaggiatori cinesi è stato influenzato in un modo o nell'altro da ciò che ha visto online. Sono 12 punti percentuali in più rispetto alla media globale. I media digitali come i siti web di viaggio, le piattaforme di social media, le agenzie di viaggio online e le piattaforme di pianificazione dei viaggi sociali sono quindi essenziali per guidare i comportamenti dei turisti cinesi.

Oltre al digitale e ai social media, l'intrattenimento popolare influenza anche il modo in cui i viaggiatori cinesi decidono dove andare. Secondo un Global Travel Destination Report 2022-2023 del sito di pianificazione dei viaggi sociali Mafengwo, il 24,5% dei viaggiatori cinesi è influenzato da TV, film e spettacoli di varietà.^[8]

3. Lo shopping di fascia alta rimane una priorità per i turisti cinesi, ma le esperienze di lusso acquistano slancio

Lo shopping di lusso rappresenta la quota maggiore delle spese di viaggio per i viaggiatori cinesi benestanti all'estero (25 percento, contro il 19 percento per gli alloggi e il 16 percento per i ristoranti).^[9]

Mentre la domanda di viaggi esperienziali è in crescita, lo shopping rimane un'attrazione chiave. La maggior parte degli acquirenti cinesi gravita verso i marchi di lusso più popolari in Cina.

Mentre la domanda di viaggi esperienziali è in crescita, lo shopping rimane un'attrazione chiave. La maggior parte degli acquirenti cinesi gravita verso i marchi di lusso più popolari in Cina.^[10]

Ma comprare all'estero, soprattutto in Europa e negli Stati Uniti, garantisce anche che i beni di lusso siano genuini. Le vendite di prodotti contraffatti sono un problema così diffuso per i marchi di lusso in Cina che i consumatori hanno spesso paura di acquistare beni di fascia alta a casa.

L'impollinazione incrociata della spesa nel lusso è un fenomeno reale tra i consumatori di lusso. Il numero di consumatori globali che acquistano beni di fascia alta quando viaggiano all'estero
e aspettarsi esperienze di brand coerenti qualunque sia la posizione in cui si sta crescendo.”
- Shine: artigianato digitale per marchi di lusso moderni

Quando sono stati offerti prezzi identici a quelli dei punti vendita esteri per l'acquisto di articoli di lusso in Cina, solo il 70% degli acquirenti cinesi benestanti ha affermato che avrebbe scelto di acquistare l'articolo a casa. Questo numero sorprendente illustra il livello di insoddisfazione che i ricchi consumatori cinesi provano quando acquistano beni di lusso in Cina. I consumatori cinesi benestanti sono meno soddisfatti del servizio clienti e dell'esperienza generale del negozio quando acquistano beni di lusso a casa.

L'importanza di acquistare articoli di lusso all'estero è diventato un fenomeno tale che negli ultimi anni abbiamo assistito all'ascesa dei "Dai Gou" o personal shopper: turisti cinesi benestanti che acquistano articoli di lusso all'estero per poi rivenderli ai loro amici una volta tornati in Cina.

Viaggiare all'estero per fare acquisti è particolarmente importante per i ricchi consumatori cinesi che effettuano in media 5,9 viaggi internazionali all'anno e rappresentano una quota importante dei viaggi in uscita dalla Cina.^[11] Gli High-Net-Worth Individuals (HNWI) in Cina indicano lo shopping come il motivo principale per scegliere Hong Kong, Corea del Sud e Giappone come destinazioni di viaggio preferite.

4. La quota crescente di turisti cinesi benestanti dalle nuove città Tier 1

La Cina è un grande mercato con significative variazioni nelle abitudini dei consumatori tra province e città. Nel suo Rapporto di viaggio del turismo in uscita in Cina 2017, la China Tourism Academy identifica le prime 20 città di partenza per i turisti cinesi in uscita nel 2022-2023.^[2] Ad eccezione di Pechino, Shanghai, Guangzhou e Shenzhen, tutte le restanti 16 città nella top 20 sono città di primo livello neoelette.

Sorprendentemente, le cinque città al mondo in più rapida crescita per il turismo in uscita sono tutte in Cina.^[12]

Le regioni di primo livello in Cina includono Pechino, Shanghai, Guangdong, Tianjin, Zhejiang, Jiangsu e Fujian. Queste regioni ospitano la popolazione con il maggior reddito disponibile pro capite in Cina.

Questa rapida ascesa di nuove città Tier 1 in Cina mette in evidenza gli importanti cambiamenti interni che stanno avvenendo nel paese. Dimostra anche l'entusiasmo dei nuovi consumatori cinesi benestanti di spendere i loro soldi per viaggiare all'estero.

Chengdu, ad esempio, ha superato Shenzhen come terzo maggior contribuente di turisti in uscita dalla Cina con un aumento del 75% dei viaggi internazionali nel 2022-2023. Anche altre città come Xi'an (crescita del 233%) e Changsha (più del 232%) stanno rapidamente guadagnando terreno.

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Le 5 migliori strategie di vendita e marketing per attrarre e coinvolgere i turisti cinesi benestanti

I rivenditori di lusso, gli hotel di fascia alta, i ristoranti raffinati e le agenzie di viaggio premium stanno tutti cercando di attirare e coinvolgere i turisti cinesi benestanti che visitano il loro paese. Come illustrato sopra, le dimensioni e il potenziale di guadagno di quel pubblico fanno impallidire la maggior parte degli altri segmenti di consumatori.

Una strategia di vendita e marketing vincente per interagire con i turisti cinesi benestanti richiede che i marchi di lusso abbiano un impatto in due fasi critiche:

1. La fase di pianificazione e preparazione prima del viaggio
2. La fase di attivazione del consumatore in viaggio

Nella sezione successiva imparerai tattiche specifiche che possono essere applicate durante il percorso di acquisto del viaggiatore cinese e scoprirai i fattori chiave dietro i comportamenti dei consumatori cinesi benestanti.

Fase di pianificazione e preparazione: la scoperta del tuo marchio inizia in Cina

I turisti cinesi benestanti spesso fanno di tutto per pianificare le loro vacanze in anticipo. La prenotazione dei voli e delle camere d'albergo è solo l'inizio. I viaggiatori cinesi spesso selezionano i ristoranti dove mangeranno durante il viaggio mentre navigano online a casa prima della partenza.

Inoltre, mapperanno attentamente i diversi negozi che vogliono visitare. Decideranno esattamente quali articoli acquisteranno e dove ottenere i prezzi migliori. Questo è particolarmente vero quando si acquistano beni di lusso.

Per la stragrande maggioranza dei turisti cinesi, la fase di ricerca partirà sul sito web del brand ma anche sui social, sui blog di viaggio e su WeChat.

La fase di ricerca e pianificazione è particolarmente importante per i viaggiatori cinesi indipendenti gratuiti (FIT) che raramente parlano la lingua dei paesi che visiteranno durante le loro vacanze e quindi si affidano molto ai suggerimenti di influencer online o amici che vi hanno già viaggiato.

Indipendentemente dal fatto che il tuo marchio abbia o meno una presenza fisica nella Cina continentale, ci sono quattro elementi essenziali per una strategia di marketing pre-viaggio di successo:

1. Sviluppa una versione cinese del tuo sito web e della tua app mobile;
2. Costruisci la consapevolezza del marchio su WeChat;
3. Lavorare con influencer dei social media e opinion leader chiave;
4. Gestisci la tua presenza sul motore di ricerca di Baidu.

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WeChat per i marchi di lusso: 7 consigli per raggiungere i turisti cinesi benestanti

1. Il tuo sito web deve essere accessibile e utilizzabile nella Cina continentale e in mandarino

Anche se questo può sembrare ovvio, costruire e mantenere con successo un sito Web di un marchio per un pubblico cinese è spesso mal eseguito dai marchi internazionali.

Assicurarti che i tuoi contenuti siano tradotti e localizzati in mandarino è solo il primo passo. Devi anche assicurarti che il tuo sito sia disponibile dalla Cina continentale.

Poiché la pianificazione di ogni dettaglio del loro itinerario è fondamentale per i turisti cinesi benestanti, è necessario assicurarsi di disporre di un localizzatore di negozi con un servizio di mappe utilizzabile anche in Cina. La maggior parte dei marchi di lusso tende a utilizzare la mappa di Google per il localizzatore di negozi, ma questa opzione non funzionerà per i tuoi utenti nella Cina continentale.

Il tuo localizzatore di negozi dovrebbe includere sia le tue boutique in Cina che all'estero, idealmente con una funzione per suggerire itinerari. Dovresti anche includere un'opzione per stampare le mappe dei tuoi negozi sia in mandarino che nella lingua locale del paese del negozio. In questo modo, i tuoi consumatori cinesi possono fornire la mappa stampata al loro tassista quando non parlano la lingua locale. Dovrebbero essere inclusi anche i dettagli sulla potenziale presenza di personale di lingua mandarina nei tuoi negozi.

2. Costruisci la tua brand awareness su WeChat

WeChat è di gran lunga l'app di messaggistica più popolare in Cina. Ha raggiunto 1 miliardo di account utente attivi mensili nel marzo 2022-2023.^[13] L'app, lanciata per la prima volta nel 2011 da Tencent, è diventata molto più di una semplice app di messaggistica. WeChat ora funge da hub centrale per la vita digitale della maggior parte dei consumatori cinesi. Lo usano per comunicare, certo, ma anche per pagare le bollette, acquistare beni e servizi, oppure prenotare ristoranti e biglietti per il cinema.

In effetti, l'83 percento di tutti gli utenti di smartphone in Cina utilizza WeChat. Quel numero sale al 93% nelle città cinesi di primo livello.Per dirla semplicemente, non puoi avere una campagna di marketing omnicanale di successo in Cina senza essere presente su WeChat.

3. Lavora con influencer cinesi sui social media

Negli ultimi anni gli influencer dei social media e i principali opinion leader (KOL) hanno dimostrato la loro efficacia nel promuovere la consapevolezza del marchio di lusso. Gli influencer cinesi non fanno eccezione e il loro ruolo è particolarmente importante quando si cerca di attrarre una base di consumatori benestanti che aspira a uno stile di vita internazionale.

Avere un influencer cinese che pubblichi una foto di se stesso nel tuo negozio o con il tuo prodotto mentre viaggi all'estero può generare una consapevolezza del marchio istantanea. I marchi di moda di fascia alta hanno già colto l'opportunità invitando i KOL cinesi alle loro sfilate e dando loro accesso esclusivo in anteprima alle loro nuove collezioni.

4. Pensa all'ottimizzazione della ricerca e alla pubblicità Baidu, non a Google

Baidu è il motore di ricerca dominante in Cina con oltre il 70% di tutte le query di ricerca nazionali che avvengono sul sito. Le regole per apparire nella parte superiore della pagina dei risultati di ricerca di Baidu sono diverse da quelle di Google.

Se hai un budget di marketing significativo e un orizzonte a lungo termine, dovresti investire costantemente nel tuo SEO e far crescere il tuo traffico organico con Baidu. Oltre all'ovvia traduzione dei tuoi contenuti in mandarino, dovrai ospitare il tuo sito Web su un server cinese per velocità e accessibilità.

È importante notare, tuttavia, che Baidu non limita il numero di pubblicità che verranno mostrate nella parte superiore dei risultati di ricerca. A differenza di Google, è comune su Baidu avere l'intera prima pagina dei risultati di ricerca con esclusivamente pubblicità.

Di conseguenza, la maggior parte dei marchi di lusso deve investire in pubblicità a pagamento se vuole raggiungere i propri consumatori cinesi benestanti, in particolare prima delle due importanti stagioni di viaggio dell'anno.

Fase di attivazione del consumatore in viaggio

Come discusso in precedenza, la maggior parte dei turisti cinesi benestanti avrà già pianificato l'intero viaggio nei minimi dettagli ben prima di iniziare le vacanze.

Detto questo, i marchi di lusso e i ristoranti raffinati hanno ancora spazio per interagire con i loro consumatori cinesi durante il loro viaggio, concentrandosi su tre tattiche critiche:

1. Superare la barriera linguistica;
2. Offrendo opzioni di pagamento senza soluzione di continuità;
3. Continuare a interagire con i consumatori su WeChat.

1. Superare la barriera linguistica: fornire servizi di eccellenza e accogliere i clienti cinesi in mandarino

Fare in modo che il tuo personale di vendita al dettaglio impari alcune frasi chiave per accogliere i tuoi clienti cinesi in mandarino e rispondere alle domande più elementari farà molto. Molto meglio però sarebbe assumere personale a tempo pieno che parli mandarino. La maggior parte delle boutique di fascia alta di Parigi e Londra lo fanno già.

Gli acquirenti cinesi benestanti preferiscono acquistare articoli di lusso all'estero perché non sono soddisfatti della scarsa esperienza del cliente che ricevono a casa. I marchi di lusso dovrebbero quindi prestare particolare attenzione a offrire un'esperienza impeccabile ai loro visitatori cinesi.

2. Offrire opzioni di pagamento senza soluzione di continuità

Gli acquirenti cinesi benestanti sono abituati ad acquistare tutto ciò che desiderano con WeChat Wallet o Alipay quando sono a casa. Offri le opzioni ai tuoi clienti cinesi, con i loghi dei rispettivi fornitori di servizi di pagamento chiaramente visualizzati sulla tua vetrina, per alleviare la paura di non essere in grado di pagare con la loro carta di credito o di dover portare con sé una quantità eccessiva di contanti.

3. Continuare a interagire con i tuoi clienti cinesi su WeChat

I turisti cinesi benestanti desidereranno la connessione a Internet durante il viaggio per pubblicare le foto delle loro vacanze e condividere gli aggiornamenti con i loro amici. Questa è l'occasione perfetta per i marchi di lusso per attivare il loro pubblico inviando loro notifiche con informazioni utili sulle posizioni dei loro negozi, ad esempio.

Assicurati che le indicazioni stradali per raggiungere il tuo negozio siano prontamente disponibili sia in mandarino che nella lingua del paese locale, in questo modo i tuoi clienti cinesi potranno condividerle con il loro tassista sul telefono, ad esempio.

In conclusione: i marchi di lusso devono adeguare la loro strategia per attirare i nuovi turisti cinesi benestanti

I viaggiatori cinesi benestanti stanno avendo un impatto significativo sulle destinazioni verso cui viaggiano. Poiché il numero di viaggiatori internazionali provenienti dalla Cina continuerà a crescere nei prossimi anni, è fondamentale per i marchi di lusso nei settori dell'ospitalità, dei viaggi e della vendita al dettaglio capire cosa preferiscono e si aspettano i consumatori cinesi benestanti. I marchi di lusso dovrebbero adattare le loro offerte per catturare questi spendaccioni facoltosi se non vogliono perdere quello che è già un segmento incredibilmente redditizio.

Il boom del mercato del turismo su misura in Cina e il numero crescente di viaggiatori cinesi esperti di digitale aprono sicuramente nuove opportunità per una vasta gamma di attività, dalla vendita al dettaglio all'ospitalità. I moderni viaggiatori cinesi benestanti desiderano uno stile di vita internazionale ed esperienze personalizzate che vadano oltre lo shopping di lusso tradizionale. I marchi devono solo essere in grado di parlare il giusto linguaggio di marketing per attirarli.

1. L'Associazione Internazionale dei Tour Manager si riferisce al "viaggio all'estero di turisti cinesi" come il viaggio di residenti della Cina continentale verso altri paesi o regioni, inclusi Hong Kong, Macao e Taiwan. Associazione Internazionale dei Tour Manager.
2. Rapporto di viaggio del turismo in uscita in Cina 2017 dalla China Tourism Academy e Ctrip, 2022-2023.
3. Workshop UNWTO sul mercato del turismo cinese in uscita, Organizzazione mondiale del turismo delle Nazioni Unite, gennaio 2022-2023.
4. Previsioni a lungo termine UNWTO, Turismo verso il 2030, Organizzazione mondiale del turismo delle Nazioni Unite, ottobre 2011.
5. 130 milioni di turisti cinesi spendono 115 miliardi di dollari all'estero nel 2022-2023, China Travel News, marzo 2022-2023.
6. Paraurti "Golden Week" poiché i cinesi fanno la maggior parte delle pause più lunghe, di Kristin Huang, China Morning Post, 8 ottobre 2022-2023.
7. Statistiche del turismo in Cina 2022-2023, dal Ministero della Cultura e del Turismo della Repubblica Popolare Cinese.
8. Rapporto globale sulle destinazioni di viaggio 2017, Mafengwo, dicembre 2022-2023.
9. Tendenze del turismo e dei consumi cinesi in uscita nel 2017, Nielsen, 2022-2023.
10. Il potere globale dei beni di lusso 2022-2023, i nuovi consumatori di lusso, di Patrizia Arienti, Deloitte, 2022-2023.
11. Consumatori di lusso cinesi: più globali, più esigenti, che continuano a spendere, di Lambert Bu, Benjamin Durand-Servoingt, Aimee Kim e Naomi Yamakawa. McKinsey & Company, agosto 2022-2023.
12. Le 5 città turistiche in più rapida crescita al mondo sono tutte in Cina, di Dan Murphy, CNBC, 24 ottobre 2022-2023.
13. WeChat ha raggiunto 1 miliardo di utenti attivi mensili, di Rayna Hollander, Business Insider, 6 marzo 2022-2023.