3 tendenze digitali che i rivenditori di lusso devono conoscere per vincere le festività natalizie 2022-2023

Lo shopping per il rientro a scuola è ufficialmente finito. È giunto il momento per i marchi di lusso di pensare seriamente alla tanto attesa stagione delle vacanze di fine anno!

Potrebbero passare ancora un paio di mesi prima di Natale, ma i rivenditori di beni di lusso devono pianificare attentamente in anticipo se vogliono attirare i primi acquirenti benestanti, che dovrebbero iniziare gli acquisti natalizi non appena ottobre. Molti acquirenti di lusso preferiscono infatti iniziare con un vantaggio sulla loro lista dei regali.

Lo shopping multi-touch e omnicanale è diventato la norma e gli acquirenti di lusso fanno sempre più acquisti online. Il moderno consumatore benestante è sempre connesso e i rivenditori devono capire dove i consumatori di lusso fanno le loro ricerche, cercano idee e infine fanno i loro acquisti.

Diamo un'occhiata alle esigenze e alle aspettative dei consumatori in continua evoluzione per aiutarti a massimizzare le vendite delle tue vacanze. Sulla base delle tendenze del lusso e dei comportamenti digitali che abbiamo osservato nel corso dell'anno, il team di Luxe Digital prevede alcune delle tendenze che avranno un impatto maggiore sul modo in cui gli acquirenti di lusso acquistano durante la prossima stagione dello shopping natalizio.

Ecco le tre principali tendenze nello shopping digitale che i rivenditori di lusso devono conoscere per raggiungere con successo il loro pieno potenziale durante le festività natalizie 2022-2023.

1. È un mondo incentrato sui dispositivi mobili: per la prima volta, nel 2022-2023, più acquirenti faranno i loro acquisti natalizi su dispositivi mobili rispetto a quelli desktop

Gli acquirenti di vacanze di lusso utilizzano sempre più il telefono cellulare come gateway di acquisto preferito.

Quando acquistano online, i consumatori cercano comodità, consegna conveniente e un processo di acquisto rapido e semplice. I consumatori di lusso, tuttavia, si aspettano anche un'esperienza omnicanale superiore, personalizzata e senza attriti che faciliti le vendite online e incoraggi le visite alle boutique. Pensa, ad esempio, alle funzionalità click & collect e prenotazioni in negozio.

Il commercio mobile continua a crescere e, per la prima volta durante le festività natalizie, si prevede che i dispositivi mobili rappresentino la maggior parte del traffico e degli ordini. Un recente rapporto di Salesforce prevede che verranno effettuati più ordini su dispositivi mobili che su desktop (46% contro 44%).^[1] Inoltre, il 68% di tutto il traffico per la stagione dello shopping natalizio proverrà dagli smartphone, con un aumento di 19 punti percentuali rispetto al 2022-2023.

"Questo è l'anno in cui gli acquirenti si rivolgono ai telefoni, acquistano di più sui telefoni rispetto a qualsiasi altro dispositivo e fanno anche molte più visite [e-commerce]".

Rick Kenney, capo di Consumer Insights presso Salesforce

Considerando che il 98% di tutti gli acquirenti di beni di lusso possiede uno smartphone e che il 55% dei consumatori di beni di lusso che acquistano online utilizza i propri telefoni cellulari rispetto ai personal computer^[2], vale sicuramente la pena prendere sul serio la tendenza mobile.

Destinato a diventare il nuovo canale per lo shopping di lusso, il commercio mobile sta guadagnando slancio poiché i millennial e le generazioni più giovani sono abituati ad acquistare online.

McKinsey & Company ha indicato all'inizio di quest'anno che quasi l'80% delle vendite di lusso è stato "influenzato digitalmente".

Si noti che molti acquirenti, in particolare i giovani millennial benestanti e i consumatori della Generazione Z, tendono a utilizzare il telefono cellulare all'interno di un negozio al dettaglio per chiedere indicazioni e suggerimenti, confrontare i prezzi, verificare la disponibilità degli articoli e leggere le recensioni dei clienti. Vedremo quindi più rivenditori sfruttare il coinvolgimento mobile in negozio tramite notifiche push e messaggi SMS.

I rivenditori, compresi i rivenditori di lusso, dovranno pianificare affinché i dispositivi mobili dominino l'esperienza di acquisto ottimizzando il loro sito con una serie di punti di contatto ottimizzati per i dispositivi mobili, dall'impegno di marketing alla facilità di pagamento. I rivenditori dovranno anche anticipare e ispirare le scoperte tramite i dati sulla posizione e sull'attività.

Vittorie veloci:

1. I rivenditori di lusso con migliori siti Web ottimizzati per i dispositivi mobili e una più semplice integrazione dei pagamenti mobili trarranno i maggiori benefici. Quindi assicurati di ottimizzare l'esperienza dell'utente sui dispositivi mobili.
2. Assicurati di controllare il tempo di caricamento del tuo sito web. Un sito Web con un tempo di caricamento lento è un invito al visitatore a fare clic prima di acquistare.

Picchi del Black Friday e della Cyber ​​Week: preparati a far fronte ai picchi di traffico durante questi giorni di shopping digitale più importanti

Il fenomeno della Cyber ​​Week è diventato un evento mondiale e dovrebbe essere la più grande settimana di shopping delle festività natalizie, rappresentando il 40% di tutti gli acquisti natalizi (crescita del 21% dal 2022-2023).

Per gli acquirenti globali, il Black Friday (che quest'anno cadrà prima del solito il 23 novembre) sarà di nuovo il giorno numero uno dello shopping natalizio digitale, seguito dal Cyber ​​Monday.

Questo consolidamento dello shopping natalizio significa che i rivenditori devono essere tecnicamente pronti a far fronte a picchi di traffico significativi in ​​un breve periodo di tempo. Le piattaforme di e-commerce come Shopify possono aiutarti se stai iniziando.

Ma i rivenditori devono anche essere pronti con contenuti accattivanti e pertinenti, FAQ aggiornate e pagine di prodotti, recensioni e funzionalità del servizio clienti, dalle stimolanti guide ai regali agli agenti clienti (o bot). I consumatori benestanti cercheranno i prodotti e controlleranno i prezzi nelle settimane che precedono il Ringraziamento. Quindi assicurati che le informazioni di cui hanno bisogno per formare le loro decisioni di acquisto siano disponibili.

2. Instagram emerge come un fattore chiave per la consapevolezza del marchio e il traffico online

L'impatto dei social media sulla decisione di acquisto degli acquirenti di prodotti di lusso continua a crescere. Poiché gli acquirenti benestanti si rivolgeranno sempre più ai loro smartphone per trovare ispirazione durante le festività natalizie, si prevede che i social media svolgano un ruolo importante nel viaggio dei clienti.

La ricerca di Salesforce indica infatti che i social media guideranno il 5% di tutto il traffico degli acquisti al dettaglio online durante le festività natalizie, con un aumento di 17 punti percentuali rispetto allo scorso anno.

Instagram emerge come il canale social più importante per i marchi di lusso, con il suo traffico di riferimento ai siti di vendita al dettaglio che dovrebbe aumentare del 51% anno su anno. Ciò non sorprende considerando il miliardo di utenti attivi mensili della piattaforma.

Instagram ha recentemente lanciato Shopping in Stories, consentendo alle aziende di 46 paesi di aggiungere adesivi sui prodotti alle Stories. Gli utenti possono fare clic su tali adesivi per visualizzare e acquistare prodotti.

Inoltre, Instagram ha recentemente introdotto Shopping in Explore che offre consigli di acquisto personalizzati ai suoi utenti. È il primo spazio dedicato allo shopping all'interno di Instagram, che trasforma efficacemente Instagram in un mercato.

La natura intrinsecamente visiva di Instagram lo rende il canale di social media ideale per condividere lo stile di vita e le esperienze di lusso. È essenziale per i marketer del lusso abbracciare il canale dei social media se vogliono catturare e coinvolgere i consumatori benestanti durante l'intera stagione dello shopping natalizio.

Vittorie veloci:

1. Assicurati che il tuo marchio sia attivo sui social media durante le principali festività.
2. Prendi in considerazione l'integrazione dei tuoi social media con la tua esperienza di e-commerce tramite le storie di Instagram.

3. L'intelligenza artificiale e la personalizzazione basata sui dati stimoleranno la spesa per le festività natalizie

Con l'aumento dello shopping mobile, è essenziale per i rivenditori fornire il contenuto e il prodotto giusti al consumatore giusto al momento giusto. Gli acquirenti benestanti, in particolare, si aspettano esperienze di acquisto personalizzate e pertinenti durante il loro viaggio.

Pensa a esperienze di acquisto adattate in modo dinamico e in tempo reale e consigli personalizzati sui prodotti basati su dati come le preferenze del consumatore, la posizione geografica, gli acquisti precedenti, le precedenti interazioni con il marchio e le azioni.

Utilizzando tattiche come l'intelligenza artificiale e l'analisi predittiva per anticipare le intenzioni dei consumatori, puoi automatizzare le campagne basate sui dati. Gli stessi dati possono anche aiutarti a creare messaggi, e-mail e annunci personalizzati, mirati e pertinenti che aumentano la probabilità di convertire i visitatori in acquirenti.

Durante le festività natalizie 2022-2023, si prevede che le entrate generate dagli acquirenti che toccano o fanno clic sui consigli sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale (basati sui dati comportamentali dei consumatori) sul sito Web rappresenteranno il 35 percento di tutti i ricavi, un aumento del 25 percento rispetto allo scorso stagione.

Vedremo anche emergere più casi d'uso dell'IA durante il percorso di acquisto, in particolare con i chatbot che fungeranno da agenti di vendita automatizzati per rispondere istantaneamente alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma anche per supportare gli acquirenti con un servizio clienti più proattivo in base alle esigenze, al gusto personale e all'acquisto. esperienza comportamentale.

Vittorie veloci:

1. Pubblica annunci di lead simili su Facebook.
2. Sfrutta dati come acquisti passati e comportamenti (di navigazione) per inviare e-mail e messaggi personalizzati automaticamente popolati con contenuti predittivi e consigli sui prodotti personalizzati.

L'intelligenza artificiale avanzata, l'AR e il comando vocale hanno il potenziale per cambiare radicalmente l'esperienza di vendita al dettaglio

Anche se sono ancora di natura sperimentale, le app e i dispositivi ad attivazione vocale inizieranno a influenzare le vendite online durante le festività natalizie. Ci aspettiamo di vedere, ad esempio, nuovi interessanti utilizzi delle abilità di Alexa - app vocali che migliorano i dispositivi Alexa - per aiutare gli acquirenti ad acquistare online con poche parole.

Sfruttando i dati storici dei clienti e le abitudini di acquisto, l'intelligenza artificiale può formulare raccomandazioni pertinenti, mentre l'AR immergerà gli acquirenti in esperienze premium che collegano il fisico e il digitale.

Guarda la nostra storia sul futuro della vendita al dettaglio online se sei interessato a saperne di più su AI, AR ed e-commerce ad attivazione vocale.

Valore nei valori: i consumatori di lusso moderno cercano marchi che soddisfino i loro scopi, convinzioni e valori

Oltre alle tre tendenze fondamentali dello shopping digitale per sfruttare le imminenti festività natalizie, i marchi di lusso devono tenere a mente alcuni cambiamenti fondamentali nel comportamento dei consumatori sottostanti.

1. Centro di youniverse: gli acquirenti di lusso per le vacanze acquistano regali di lusso anche per se stessi.
   I contenuti delle vacanze dovrebbero parlare ad entrambe le esigenze dei donatori senza dimenticare i donatori di sé.
2. Consumo consapevole: la sostenibilità sta diventando sempre più importante per gli acquirenti benestanti.
   Un numero crescente di consumatori benestanti sta mostrando interesse per la sostenibilità: tessuti sostenibili, alternative più responsabili e vegane sono quindi diventati un argomento scottante negli ultimi tempi. Questa è l'era della vendita al dettaglio di lusso filantropica e della bellezza naturale con una domanda sempre più forte da parte dei consumatori di marchi di alto livello per fornire un contributo positivo al loro ecosistema.
3. Autoespressione sociale: il lusso casual e streetwear consente agli acquirenti benestanti di fare una dichiarazione sui social media.
   Il lusso casual ha registrato una crescita straordinaria quest'anno poiché i consumatori più giovani e benestanti stanno rapidamente diventando la forza trainante del lusso moderno; mescolando e abbinando singoli elementi - come T-shirt, scarpe da ginnastica firmate e slider in gomma - che li attirano per creare uno stile ibrido che è allo stesso tempo unico e decisamente chic moderno.

Lo streetwear e l'abbigliamento athleisure sono ben ancorati al moderno vocabolario della moda di lusso. Questa tendenza del lusso casual sta aiutando a incrementare le vendite di articoli di lusso personali come abbigliamento di fascia alta, calzature e borse, fino a 281 miliardi di euro a livello globale, in aumento dell'8% rispetto ai 260 miliardi di euro nel 2022-2023^[3].

L'effetto Instagram

La condivisione sui social media e i selfie, in particolare, stanno influenzando la popolarità di alcune categorie di prodotti. Dalla cura della pelle al trucco per ottenere quel bagliore perfetto, agli orecchini e agli accessori di tendenza, che ci abbagliano con design audaci e materiali lucidi e prendono spunto dai decenni passati.

I consumatori benestanti ostentano i loro gusti individuali abbinando e sovrapponendo le cose.

Le collane, ad esempio, stanno tornando sul nostro feed di Instagram, ma ora devi sovrapporre una gamma di lunghezze di stili più fini che puoi creare.

Anche la categoria pigiama ha alzato il tiro ora che i social media aprono le porte alle camere d'albergo del viaggiatore Millenario.

Lusso esperienziale: anche i consumatori benestanti regalano esperienze di lusso.

Dalle esperienze culinarie ai viaggi di lusso, gli acquirenti benestanti acquistano sempre più esperienze significative come regali.

Dal mobile all'intelligenza artificiale, la stagione dello shopping natalizio 2022-2023 promette di essere ricca di esperienze e di guidare un picco negli acquisti di lusso online.

I rivenditori di lusso che offrono un'esperienza cliente fluida e coinvolgente su tutti i canali saranno pronti ad avere successo poiché i consumatori benestanti si aspettano che i marchi siano presenti a loro piacimento.

Buona pianificazione delle vacanze!

1. Previsioni per le vacanze 2022-2023: per la prima volta in assoluto, i dispositivi mobili richiameranno la maggior parte degli acquisti. di Rick Kenney, SalesForce, 12 settembre 2022-2023.
2. Le tendenze chiave per l'industria dei beni di lusso nel 2022-2023, di BCG e Altagamma, 20 febbraio 2022-2023.
3. Il mercato globale dei beni di lusso per la persona dovrebbe crescere del 6-8% a 276-281 miliardi di euro nel 2022-2023, trainato dal forte rimbalzo in Cina, di Bain & Company, Comunicato stampa, 7 giugno 2022-2023.