Marketing di lusso per il viaggiatore benestante: 4 momenti critici online

L'opportunità

• La maggior parte dei viaggiatori facoltosi ricerca, pianifica e prenota i propri viaggi online. Il percorso del cliente online offre ai brand di viaggi di lusso nuove opportunità per coinvolgere i propri consumatori su tutti i dispositivi e i canali.
• Il digitale ispira i turisti benestanti a esplorare nuove località e a vivere diversi tipi di vacanza.
• La domanda da parte dei viaggiatori del millennio benestanti di esperienze personalizzate e autentiche crea nuovi luoghi di crescita per l'industria dei viaggi di lusso di fascia alta.

Il problema

• Il viaggio del cliente, un tempo lineare, viene sostituito da micro-momenti guidati dall'intento, risultando in un complesso processo di prenotazione.
• I viaggiatori benestanti si aspettano di più dai loro viaggi: vogliono storie di esperienze uniche e foto condivisibili da far invidia al loro viaggio. Le interazioni in tempo reale come i check-in della posizione e gli aggiornamenti di stato richiedono che i marchi di viaggi di lusso sfruttino i canali dei social media in modi nuovi e innovativi.
• I viaggiatori millennial preferiscono pianificare e prenotare le proprie vacanze online, utilizzando sempre di più i propri dispositivi mobili. Vogliono contenuti personalizzati pertinenti alle loro preferenze, ma i marchi di viaggi di lusso stanno lottando per tenere il passo.

La soluzione

• Per raggiungere e influenzare i viaggiatori, i brand di viaggi di lusso devono adottare un approccio omnicanale all'esperienza del cliente e fornire contenuti pertinenti durante tutto il viaggio online.
• I social media e i contenuti generati dagli utenti sono una parte essenziale del marketing per i moderni viaggiatori benestanti. Sfruttando i milioni di foto e storie di viaggio autentiche che le persone pubblicano online ogni giorno, i marchi di viaggi di lusso possono creare esperienze digitali coinvolgenti che muovono i viaggiatori lungo il percorso verso l'acquisto.

In precedenza abbiamo esplorato in dettaglio la trasformazione digitale del settore della vendita al dettaglio di lusso. Oggi guardiamo a un altro settore che è stato pesantemente rimodellato dal digitale: i viaggi di lusso e l'ospitalità.

Questo rapporto esplora il modo in cui il digitale e le nuove tecnologie stanno ridefinendo il settore dei viaggi e dell'ospitalità durante l'intero viaggio. Social media e mobile, in particolare, stanno influenzando profondamente le decisioni di acquisto dei moderni viaggiatori benestanti. I marchi di viaggio di fascia alta e gli hotel di lusso devono capire come questi nuovi sviluppi stanno plasmando il processo decisionale dei loro consumatori.

Prendendo ispirazione da uno studio di Google sui comportamenti dei consumatori online per il settore dei viaggi e dell'ospitalità, organizzeremo questo rapporto in quattro fasi essenziali.^[1] È fondamentale che i marchi di viaggi di lusso siano presenti in ciascuna di queste quattro fasi se vogliono influenzare positivamente le decisioni dei loro clienti.

Ci sono quattro fasi di viaggio essenziali che contano nel percorso del cliente:

1. Fase del sogno: Momenti in cui voglio scappare
2. Fase di pianificazione: Momenti di tempo per fare un piano
3. Fase di prenotazione: Momenti prenotiamolo
4. Fase di esperienza e condivisione: Non vedo l'ora di esplorare i momenti

Esploreremo più in dettaglio ciascuna di queste quattro fasi critiche per scoprire come i marchi di viaggi di lusso e ospitalità possono influenzare le decisioni dei loro clienti. Daremo quindi un'occhiata più da vicino alla crescente importanza delle esperienze mobili durante il viaggio dell'esperienza di viaggio prima di concludere questo rapporto con raccomandazioni specifiche per i marchi di lusso.

1. Fase del sogno: il digitale ispira i viaggiatori benestanti a esplorare nuove destinazioni e scoprire nuove esperienze di viaggio

Se hai mai passato ore a scorrere i feed dei tuoi influencer di viaggio preferiti su Instagram o altre piattaforme online, non sei solo. Ci sono oltre 287 milioni di post solo su Instagram che utilizzano l'hashtag #travel che sottolinea la popolarità dell'argomento sui social media.

Internet, i contenuti visivi online e i social media in particolare, fornisce una fonte apparentemente infinita di scatti perfetti dei luoghi di viaggio più desiderabili del mondo e sta influenzando il modo in cui le persone sognano la loro prossima destinazione per le vacanze.

L'esperienza che un brand di viaggi può fornire online, prima ancora che i viaggiatori decidano dove andranno, è quindi cruciale.

I social media sono diventati una risorsa essenziale per chi cerca viaggi. Di conseguenza, i marchi di viaggio di fascia alta e gli hotel di lusso hanno aumentato i loro budget sui social media, sia sotto forma di content marketing che di pubblicità a pagamento.

L'enorme quantità di contenuti relativi ai viaggi che è ora disponibile online per chi cerca le vacanze è sbalorditiva. La sfida per i professionisti del marketing è, quindi, quella di rompere il disordine e interagire con il loro pubblico di destinazione più pertinente.

I contenuti social influenzano le decisioni di viaggio dei consumatori più della pubblicità tradizionale. Durante la fase di sogno iniziale del viaggio, i cercatori di vacanza si rivolgono ai social media per trovare ispirazione per le loro prossime destinazioni di viaggio e confrontare le opzioni da una varietà di fonti online.

Oltre il 40% dei viaggiatori afferma di rimbalzare avanti e indietro tra il sogno e la pianificazione del prossimo viaggio, ingrandendo i dettagli per una destinazione e poi rimpicciolendo per riconsiderare di nuovo tutte le opzioni.
- Pensa con Google

In media passeranno 43 giorni tra la decisione di viaggiare e la decisione su dove andare, secondo Christine Warner Head of travel di Facebook. Questi 43 giorni verranno spesi scorrendo i feed dei social media e leggendo i consigli di amici e influencer fidati. Il sito web di viaggi Expedia ha scoperto infatti che oltre la metà dei viaggiatori è disponibile ad aiutare e ad avere idee sulle destinazioni. Ciò è particolarmente vero per i viaggiatori cinesi, dei quali l'82% cercherà consigli da altre persone online. Sono seguiti a ruota dai viaggiatori americani (72 per cento).

Inoltre, uno studio di comScore ha rilevato che il 73% delle prime ricerche di viaggio in tutto il mondo non menzionava un marchio o una destinazione.^[2] I viaggiatori sono quindi attivamente alla ricerca online di idee e suggerimenti su dove andare per le loro vacanze.

Quell'indecisione presenta a opportunità significativa per i marchi di viaggi e ospitalità di lusso di ispirare i viaggiatori benestanti con contenuti di destinazione di qualità. In questa fase iniziale del viaggio, i cercatori di viaggi vogliono che i marchi forniscano contenuti per aiutare a restringere le loro scelte.

Instagram è uno dei luoghi più popolari per alimentare la tua voglia di viaggiare, soprattutto perché "Instagrammabilità" è ora un fattore importante nella scelta di una destinazione per le vacanze. Uno studio di Hotels.com ha rivelato una nuova tendenza di "vantaggio di viaggio" sui social media tra i Millennial.^[3] Un Millennial su otto ammette di aver scelto la prossima destinazione e l'hotel in base a quanto sia instagrammabile.

Marina Bay Sands a Singapore è l'hotel più instagrammato del mondo

L'Anno in rassegna 2022-2023 di Instagram ha rivelato gli hotel più popolari al mondo e i momenti più condivisi in tutto il mondo #travel.

L'iconico Marina Bay Sands (MBS) di Singapore è in cima alla lista degli hotel più instagrammati del mondo; un riconoscimento che comunicano in modo prominente sul loro account Instagram.

Una delle icone definitive dello skyline di Singapore, Marina Bay Sands ospita una piscina a sfioro mozzafiato a 57 piani con vista sul Central Business District di Singapore che costituisce lo sfondo perfetto per i post sui social media - #nofilter necessario. Oltre un milione di foto sono state pubblicate su Instagram dallo SkyPark da ospiti, celebrità, media e influencer.

Un selfie dal bordo piscina dell'MBS è un elemento da "lista dei desideri" per i visitatori cinesi benestanti a Singapore. Leggi il nostro report su come i marchi di lusso attraggono i turisti cinesi benestanti per capire le abitudini di viaggio di questi high spender.

I 10 hotel più instagrammati al mondo:

1. Marina Bay Sands (Singapore)
2. Bellagio (Las Vegas, Stati Uniti)
3. The Venetian (Las Vegas, USA)
4. Atlantis The Palm (Dubai, Emirati Arabi Uniti)
5. MGM Grand (Las Vegas, Stati Uniti)
6. Il Cosmopolitan (Las Vegas, USA)
7. Wynn (Las Vegas, Stati Uniti)
8. Caesars Palace (Las Vegas, Stati Uniti)
9. Fontainebleau (Miami Beach, Stati Uniti)
10. Paris Las Vegas Hotel & Casino (Las Vegas, USA)

2. Fase di pianificazione: il digitale facilita la pianificazione dei viaggi e il mobile potenzia le attività di pianificazione in movimento

Oltre a fornire ispirazione per i viaggi, le risorse online svolgono un ruolo strategico nella pianificazione dei viaggi, in particolare con le generazioni più giovani e benestanti. Questa tendenza suggerisce il ruolo maggiore che i social media avranno come strumento di pianificazione dei viaggi con i viaggiatori facoltosi della Generazione Z.

Durante la fase di pianificazione, i pianificatori di viaggio confrontano i prezzi e leggono recensioni e consigli per decidere dove alloggiare e quali attività svolgere. Spesso cercheranno la convalida delle loro scelte su varie piattaforme di social media e comunità online.

Una ricerca condotta da Nielsen per Google ha rilevato che i viaggiatori hanno trascorso in media 53 giorni visitando 28 siti Web diversi per pianificare le proprie vacanze.^[4] Più del 50% di loro utilizzerà pesantemente i social media durante quella fase di pianificazione del viaggio.

È interessante notare che il digitale ha anche portato i viaggiatori a fare sempre più piani dell'ultimo minuto dai loro telefoni cellulari. Le ricerche relative ai viaggi per "stasera" e "oggi" tra le ricerche su hotel e voli sono cresciute drasticamente sui dispositivi mobili tra il 2014 e il 2022-2023.^[5]

Nella fase di pianificazione, le OTA e i motori di ricerca sono le risorse più utilizzate, con il 51% di tutti i viaggiatori globali che le utilizzano regolarmente per trovare informazioni di viaggio e confrontare i prezzi. I siti web di hotel e compagnie aeree, d'altra parte, sono utilizzati solo dal 30% dei viaggiatori che pianificano i propri viaggi secondo Expedia Media Solutions.

I siti di recensioni di viaggi sono anche risorse chiave utilizzate per pianificare i viaggi. Secondo Huffington Post, oltre il 95% dei turisti ha letto almeno sette recensioni prima di prenotare le vacanze.^[6]

È importante notare che molti siti di recensioni di viaggi contengono contenuti generati dagli utenti (UGC) spesso considerati più autentici dai lettori. È quindi essenziale per le aziende di viaggio di fascia alta e i marchi di lusso promuovere UGC positivi e gestire in modo proattivo le recensioni negative.

Portare i social media e gli UGC online nel mondo fisico

Nell'ottobre 2022-2023, il National Tourism Board scozzese ha portato i social media e gli UGC nel mondo offline con il lancio dell'agenzia di viaggi #ScotSpirit Instagram.

L'agenzia di viaggi temporanea e pop-up ha mostrato schermi digitali dal pavimento al soffitto che mostrano le foto di Instagram di veri viaggiatori provenienti da tutta la Scozia per ispirare i potenziali viaggiatori. Un agente di viaggio utilizza quindi le immagini selezionate per curare l'itinerario perfetto per le vacanze scozzesi.

3. Fase di prenotazione: i viaggiatori si aspettano un processo di prenotazione senza intoppi e senza intoppi su tutti i dispositivi

I viaggiatori benestanti si aspettano di poter prenotare istantaneamente i loro voli e hotel sul dispositivo che desiderano nel momento stesso in cui ne hanno bisogno. Di conseguenza, un'esperienza utente coerente su tutti i dispositivi è essenziale per la prenotazione di viaggi di lusso.

Uno studio di Google ha rilevato che il prezzo, ma anche la funzionalità di ricerca e la facilità del processo di prenotazione sono caratteristiche chiave che influiranno sulla prenotazione di un'esperienza di viaggio. In particolare, quando si tratta di prenotazioni mobili, i viaggiatori si aspettano pagamenti semplici con un'esperienza a schermo singolo, caselle di immissione di testo di grandi dimensioni e gateway di pagamento online sicuro.

Sebbene il desktop rimanga la piattaforma di prenotazione principale per la maggior parte dei viaggiatori, l'80% delle prenotazioni alberghiere last minute viene ora effettuato su dispositivi mobili.^[7]

Le generazioni più giovani stanno anche guidando le prenotazioni mobili. Google ha scoperto che due terzi dei viaggiatori Millennial sono a proprio agio nel prenotare un intero viaggio su uno smartphone, rispetto a solo un terzo dei viaggiatori di vecchia generazione.
Anche i social media stanno iniziando a svolgere un ruolo fondamentale nel processo di prenotazione. Nel maggio 2022-2023, Instagram ha annunciato nuovi pulsanti di azione sui profili aziendali che consentono agli utenti di "prenotare", "ottenere biglietti", "prenotare" o "avviare l'ordine", tutto all'interno dell'app.^[8]

4. Fase di esperienza e condivisione: le esperienze senza soluzione di continuità e condivisibili sono servizi indispensabili per i viaggiatori benestanti

I dispositivi mobili e i social media consentono ai professionisti del marketing dei viaggi e dell'ospitalità di lusso di interagire con i propri ospiti in tempo reale e all'interno della proprietà in modi nuovi e innovativi.

Una volta che gli ospiti effettuano il check-in dei loro voli o arrivano a destinazione, spesso pubblicano foto online e condividono esperienze di viaggio con familiari, amici e follower sui social media. Expedia ha scoperto infatti che il vacanziere medio trascorre nove ore di un viaggio di una settimana navigando sui social media.

Questa è un'altra opportunità fondamentale per i marchi di lusso di raggiungere e interagire con i loro clienti benestanti. I big data, in particolare, possono fornire gli strumenti necessari ai professionisti del marketing per interagire in modo significativo e personalizzato con i loro ospiti più preziosi.

Dobbiamo operare a livello di Google".
- Joe Leader, amministratore delegato della Airline Passenger Experience Association

“Per ogni passeggero, conosciamo ogni dettaglio che funge da tesoro di personalizzazione del marketing, ha spiegato Joe Leader, amministratore delegato della Airline Passenger Experience Association, in un rapporto in vista dell'Aviation Festival di quest'anno. “Abbiamo nomi completi, indirizzo, compleanni esatti, assegnazione dei posti, carte di credito e tutto ciò che dovrebbe rendere facile la personalizzazione.^[9]”

Delta Airlines, ad esempio, chiede ai suoi assistenti di volo di impegnarsi in ogni volo con almeno cinque passeggeri che sono membri del loro programma fedeltà SkyMiles.

"Vuoi sentirti apprezzato", ha affermato Allison Ausband, vicepresidente senior del servizio di bordo al Financial Times.^[9] “Stiamo ricevendo biglietti di ringraziamento dai clienti per averli riconosciuti sull'aereo. Sia che si scusi per i ritardi o che riconosca il loro stato di [programma fedeltà], li facciamo sentire come quel cliente prezioso".

Un ottimo esempio del miglio in più che gli assistenti di volo Delta sono pronti a fare per deliziare i propri passeggeri è avvenuto l'anno scorso quando un passeggero che stava volando per un'intervista si è rovesciato addosso un drink. La compagnia aerea ha informato il proprio personale di terra prima dell'atterraggio e aveva una nuova maglietta pulita in attesa del passeggero dopo l'atterraggio.

W Hotel: l'impatto dei contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti (UGC) degli ospiti non sono solo una fonte di ispirazione per i viaggi. I marchi di viaggi di lusso stanno ora sfruttando questi contenuti social organici e autentici per alimentare ogni fase del percorso di acquisto del viaggiatore.

Il W Hotel Sentosa è un ottimo esempio di hotel di lusso che sfrutta con successo l'UGC. Lo stesso giorno in cui ho pubblicato sul mio account Instagram del periodo trascorso al W Singapore, qualcuno del loro team di social media si è impegnato in modo proattivo con me, chiedendo il permesso di ripubblicare le mie foto sui loro account ufficiali sui social media.

Il cellulare è il partner di viaggio essenziale prima e durante un'esperienza di viaggio di lusso

Più che mai, i viaggiatori fanno sempre più affidamento sui propri smartphone per le attività legate al viaggio durante l'intero viaggio. Le giovani generazioni ancora di più. In effetti, i turisti della Generazione Z hanno quattro volte più probabilità di utilizzare uno smartphone per ispirazione, ricerca o prenotazione di viaggi rispetto ai baby boomer, secondo Expedia.

Con i dispositivi mobili destinati a rappresentare il 79% di tutto l'utilizzo di Internet nel 2022-2023 a livello globale,^[10] una strategia mobile-first sta diventando un requisito per tutti i brand di viaggi di lusso.

Esiste un'opportunità significativa per i professionisti del marketing dei viaggi e dell'ospitalità di influenzare le decisioni relative ai viaggi sui dispositivi mobili, concentrando la loro attenzione sui servizi ottimizzati per i dispositivi mobili, posizionandosi nei risultati di ricerca per rispondere alle domande di viaggio ed essendo presenti durante tutti i micro-momenti di viaggio chiave.

Prima del viaggio: Mobile come guida di viaggio perspicace

Ci sono già più ricerche su dispositivi mobili che desktop per categorie di viaggio come vacanze in famiglia e viaggi di lusso.

Dati recenti di Google hanno mostrato che in alcuni paesi la metà di tutti i consumatori si trova a proprio agio nella ricerca, nella prenotazione e nella pianificazione di un'intera esperienza di viaggio su un dispositivo mobile.^[11]

Durante il viaggio: Mobile come concierge di viaggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 immediatamente reattivo

I dispositivi mobili offrono ai viaggiatori una maggiore flessibilità per pianificare le attività di vacanza in movimento, mentre si trovano a destinazione. I dispositivi mobili sono diventati compagni di viaggio indispensabili per i viaggiatori benestanti moderni, dalla gestione degli itinerari al check-in e alla ricerca di cosa fare e dove mangiare.

Conrad Hotels: maggiordomi di Instagram e momenti di viaggio di lusso da cartolina

Il resort di lusso Il resort Conrad Maldives Rangali Island ha presentato nell'ottobre 2022-2023 i loro maggiordomi Instagram descritti come "membri del team competenti che aiutano gli ospiti a scoprire i luoghi più pittoreschi".

I maggiordomi di Instagram dedicati portano gli ospiti sul loro #InstaTrail nei luoghi più degni di Instagram, incluso ovviamente il famoso (e altamente fotogenico) ristorante subacqueo Ithaa.

I maggiordomi di Instagram insegnano anche agli ospiti come perfezionare lo scatto da sogno offrendo consigli come l'ora ottimale della giornata (inclusa, ovviamente, la "golden hour" subito dopo l'alba o prima del tramonto) e le migliori angolazioni della telecamera da utilizzare.

Il resort di lusso offre anche esperienze curate di 1, 3 e 5 ore attraverso il suo programma globale "Stay Inspired". Questa iniziativa “rivede il modo in cui il marchio forma i membri del suo team come narratori delle loro destinazioni”.

Gli hotel Conrad hanno persino un modulo di richiesta per influencer sui social media sul loro sito Web, dove gli influencer digitali possono inviare le loro informazioni e ricevere incentivi per l'alloggio.

I viaggiatori si aspettano esperienze mobili senza interruzioni e istantanee prima, durante e dopo il viaggio. In effetti, quando si tratta di esperienze mobili, la velocità è importante. In effetti, oltre il 90% dei viaggiatori che utilizzano dispositivi mobili passerà a un altro sito o app se le loro esigenze non vengono soddisfatte abbastanza velocemente.

Il settore dei viaggi ha margini di miglioramento in questo senso. Il tempo medio necessario per caricare completamente una pagina di destinazione mobile per un hotel o una compagnia aerea è di 6,7 secondi nel Regno Unito, 6 secondi negli Stati Uniti, 5,6 secondi in Giappone e 4,8 secondi in Germania. Con il 53% degli utenti mobili che abbandona una pagina il cui caricamento richiede più di tre secondi, il miglioramento dell'esperienza mobile dovrebbe essere una priorità per il settore.

Gli smartphone consentono già agli ospiti dell'hotel di sbloccare la propria camera, condividere le foto delle vacanze in tempo reale sui social media o pagare in viaggio con un portafoglio mobile. L'ubiquità degli smartphone, combinata con il potenziale delle nuove tendenze e innovazioni tecnologiche come l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico, i dati basati su cloud, il riconoscimento vocale e altro, è destinata a rivoluzionare il settore dei viaggi di lusso in modi senza precedenti.

Questa convergenza in una singolare esperienza mobile consentirà ai marchi di viaggi di lusso di andare oltre il servizio clienti reattivo per prevedere effettivamente le esigenze dei viaggiatori e risolvere i problemi in tempo reale, a volte anche prima che i viaggiatori sappiano di avere un problema.

In conclusione: i brand di viaggi di lusso devono andare oltre il percorso classico

Il viaggio digitale del viaggiatore benestante promette molte altre avventure.

I servizi mobili predittivi acquisteranno slancio poiché i viaggiatori benestanti si aspettano sempre più che i marchi di viaggio di lusso comprendano le loro preferenze individuali per anticipare le loro esigenze di viaggio e risolvere i loro problemi in tempo reale o in anticipo.

Per il 72% dei viaggiatori con smartphone che effettuano ricerche su dispositivi mobili, le loro esigenze individuali sono più importanti della fedeltà a un marchio specifico. Per conquistare i cuori e le menti dei viaggiatori benestanti, è quindi fondamentale che i marchi di viaggi di lusso forniscano le informazioni più pertinenti attraverso tutti i punti di contatto in tutti i momenti che contano:

1. Identifica i micromomenti per i viaggiatori che si adattano alla tua attività e sii lì per aiutarti.
2. Sii utile e prezioso risolvendo le esigenze di ogni persona in tutti i momenti di viaggio.

Con la maggioranza dei viaggiatori, in particolare i Millennials e i consumatori della Generazione Z, che preferiscono le esperienze di viaggio ai beni materiali, il settore dei viaggi di lusso e dell'ospitalità è destinato a crescere.

Ma poiché sempre più viaggiatori preferiscono risorse di viaggio integrate e piattaforme di prenotazione, i marchi di viaggi di lusso dovranno trovare nuovi modi per essere rilevanti e interagire con i loro consumatori.

I marchi di viaggio di lusso vincenti saranno quelli che abbracceranno dispositivi mobili, big data e tecnologie innovative per accompagnare i viaggiatori benestanti attraverso l'intero percorso del cliente. Fuori dai sentieri battuti.

1. Guida ai micromomenti di viaggio: come esserci ed essere utili per i viaggiatori, Think With Google, luglio 2016.
2. Percorso di viaggio mondiale per l'acquisto 2022-2023. Analisi basata sui periodi di dati aprile - settembre 2022-2023, comScore per TripAdvisor, aprile 2022-2023.
3. Hotels.com identifica la nuova tendenza del millennial Travel Brag: il "BRAGTAG" supera l'umile HASHTAG mentre il viaggio diventa la nuova valuta sociale per i millennial, Hotels.com, 19 dicembre 2022-2023.
4. Viaggiatori sopraffatti mentre l'imbuto diventa pretzel, di Martin Kelly, Travel Trends, novembre 2014.
5. Micro-Moments Now: perché le aspettative per il "proprio ora" sono in aumento, di Lisa Gevelber, Think With Google, agosto 2022-2023.
6. Tendenze digitali che stanno trasformando il settore dei viaggi nel 2022-2023, di Penny Harris, Huffington Post, marzo 2022-2023.
7. Report Flash di viaggio, Criteo, 2022-2023.
8. Rendere più facile fare affari su Instagram, del team di Instagram Business, Blog di Instagram, maggio 2022-2023.
9. In che modo le compagnie aeree mirano a utilizzare i big data per aumentare i profitti, di Camilla Hodgson e Patti Waldmeir, The Financial Times, 8 maggio 2022-2023.
10. 15 Statistiche strabilianti sui dispositivi mobili, di Giselle Abramovich, CMO.com, 6 febbraio 2022-2023.
11. In che modo gli smartphone influenzano l'intero viaggio negli Stati Uniti e all'estero, Think With Google, febbraio 2022-2023.