Il futuro della vendita al dettaglio di lusso online
Questo articolo fa parte di una serie sul futuro del retail di lusso online. Scopri come il digitale sta trasformando la vendita al dettaglio di fascia alta e plasmando nuove esperienze di acquisto dei consumatori.
1. Introduzione: il futuro del retail di lusso online.
2. Perché i marchi high-end di puro gioco digitale stanno aprendo negozi fisici?
3. E come i marchi di lusso tradizionali competono aprendo negozi online.
4. Il modello retail monomarca di lusso online.
5. Il modello di vendita al dettaglio multimarca di lusso online.
6. Come la nuova tecnologia di vendita al dettaglio sta trasformando il lusso.
Ad aprile dello scorso anno, il rivenditore di lusso online Farfetch ha annunciato una partnership con Gucci per lanciare "The Store of the Future". Combinando la tecnologia di vendita al dettaglio in negozio e la tecnologia di moda online, Farfetch ha aiutato Gucci a raccogliere dati sui suoi clienti online e offline.
Con "The Store of the Future", Farfetch ha presentato la tecnologia in-store che consente agli acquirenti di lusso di utilizzare il proprio smartphone per accedere quando entrano in un negozio per ricevere consigli personalizzati dal personale di vendita al dettaglio. Lo stesso personale sarebbe in grado di accedere al profilo dei propri clienti facoltosi, inclusa la cronologia degli acquisti e le liste dei desideri dei prodotti.[1]
In questo ultimo report della nostra serie sul futuro della vendita al dettaglio di lusso online, esploriamo come la trasformazione digitale nella tecnologia di vendita al dettaglio stia ridefinendo le esperienze di acquisto dei consumatori benestanti. Esamineremo, in particolare, le opportunità che l'intelligenza artificiale (AI), il commercio a comando vocale e la realtà aumentata (AR) possono offrire ai marchi di lusso d'avanguardia che sono pronti ad abbracciarle.
Come la tecnologia sta accelerando la trasformazione digitale del lusso
Come discusso nella nostra introduzione a questa serie sul futuro della vendita al dettaglio di lusso, i Millennial e i consumatori della Generazione Z stanno guidando l'85% della crescita delle vendite globali di lusso. Mentre gli acquirenti più anziani sono stati tradizionalmente il motore di crescita delle vendite di lusso, i ricchi millennial e i clienti della generazione Z rappresentano ora oltre il 30 percento di tutta la spesa nel lusso.
Questi acquirenti più giovani e benestanti hanno aspettative diverse quando si tratta di vendita al dettaglio. Vogliono un'esperienza personalizzata e perfettamente integrata sia online che offline.
Questo passaggio generazionale porta a una notevole accelerazione delle vendite attraverso la tecnologia connettiva poiché Internet diventa parte integrante delle abitudini di acquisto.
Parallelamente, gli sviluppi in tecnologie come il commercio vocale e l'Internet of Things (IoT) stanno rimodellando il retail di lusso per renderlo più incentrato sul cliente e personalizzato in modo scalabile.
Luxe Digital ha individuato tre grandi acceleratori tecnologici che influenzeranno radicalmente il futuro del retail di lusso:
- Realtà aumentata
- Intelligenza artificiale
- Acquisti a comando vocale
1. La realtà aumentata migliora l'esperienza di vendita al dettaglio di lusso
La realtà aumentata è definita come una tecnologia che sovrappone i miglioramenti digitali alla visione del mondo reale del consumatore e consente all'utente di interagire con questi miglioramenti. I marchi di lusso utilizzano la realtà aumentata in combinazione con i loro negozi fisici per elevare l'esperienza di acquisto.
La nuova tecnologia AR, come gli specchietti intelligenti, consente ai clienti benestanti di interagire in modo naturale con prodotti di lusso e raccogliere rapidamente informazioni rilevanti come prezzo, componenti o origine.
La realtà aumentata sta anche espandendo la portata dei marchi, consentendo ai consumatori di visualizzare e "provare" nuovi prodotti a casa prima di effettuare un acquisto. L'app di design Morpholio Board, ad esempio, ha creato una piattaforma AR per consentire a designer e acquirenti di creare facilmente nuovi modelli di interni domestici e condividere il proprio lavoro con una vivace community.
La nostra speranza è che l'AR non solo presenti una nuova realtà, ma che permetta agli acquirenti o ai designer di reimmaginare il design della casa in modi nuovi ed entusiasmanti.
Anna Kenoff, co-fondatrice di MorpholiO
Lo sviluppatore dell'app ora lavora con Dyson, Herman Miller e Knoll, tra gli altri marchi, per aiutare i suoi utenti a creare mood board e visualizzare come determinati oggetti si adatterebbero al loro soggiorno. Morpholio sta democratizzando il processo di interior design, consentendo a più persone di creare e visualizzare le proprie idee per gli interni della casa con dettagli gloriosi.
2. Intelligenza artificiale: consigli personalizzati per gli acquisti di fascia alta
Assistenti di intelligenza artificiale come Alexa di Amazon, Assistente di Google e Siri di Apple stanno vedendo la loro penetrazione nel mercato accelerare drasticamente negli ultimi due anni. Ciò è guidato sia dalle nuove vendite di smartphone - gli ultimi modelli di smartphone spesso sono dotati di assistenti personali preinstallati - sia dall'adozione di altoparlanti per la casa intelligente. Dispositivi come Amazon Echo, Google Home e Apple HomePod stanno effettivamente portando il loro assistente basato sull'intelligenza artificiale nel soggiorno dei consumatori.
Uno studio di Verto Analytics ha rilevato che il 98,6% dei consumatori negli Stati Uniti con accesso a un assistente AI basato su smartphone lo utilizzava in media 10 volte al mese. E questa tendenza dovrebbe accelerare man mano che i clienti aggiorneranno il proprio smartphone nei prossimi anni.
Inoltre, uno studio di NPR e Edison Research ha rilevato che l'adozione di altoparlanti ad attivazione vocale sta ora superando quella degli smartphone negli Stati Uniti.[2] In effetti, un adulto su sei negli Stati Uniti ora possiede un altoparlante intelligente ad attivazione vocale. Quei proprietari di altoparlanti intelligenti utilizzano il loro assistente AI quasi nove volte più frequentemente rispetto agli smartphone.[3]
I marchi di lusso che sono in grado di posizionarsi con successo come fonti affidabili di raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale vedranno migliorare il loro coinvolgimento dei consumatori nel tempo.
In particolare, i modelli di abbonamento basati sull'intelligenza artificiale stanno emergendo come un importante acceleratore di vendite per la vendita al dettaglio online. Marchi come Gillette e Nestlé stanno sperimentando iniziative che consentono ai consumatori di abbonarsi ad acquisti di ricariche in corso che vengono gestiti automaticamente dal loro assistente personale AI.[4] I modelli in abbonamento rimuovono completamente l'elemento della memoria umana poiché i consumatori non hanno bisogno di ricordarsi di acquistare i loro prodotti normali.
Entro il 2025, si prevede che il 5% di tutte le transazioni di e-commerce statunitensi consisterà in una qualche forma di auto-rifornimento o modello di abbonamento. Con l'avanzare della tecnologia di rifornimento predittivo, possiamo aspettarci un calo nell'acquisto di prodotti non esperti rispetto a prodotti che si auto-riforniscono.
La preferenza dei consumatori per la semplicità e la facilità supererà infatti il desiderio di sperimentare nuovi prodotti. La crescita dell'adozione dell'IA può anche portare i consumatori a fare sempre più affidamento sui suggerimenti e sui consigli dei loro dispositivi, piuttosto che prendere decisioni basate sull'esperienza personale, influenzando così in modo significativo il modo in cui i marchi di lusso dovrebbero interagire con i loro consumatori benestanti.
3. Voice commerce: vendita al dettaglio di lusso conversazionale
Strettamente intrecciata con la penetrazione nel mercato dell'intelligenza artificiale, l'adozione dell'eCommerce a comando vocale consente ai consumatori di prendere decisioni di acquisto ad hoc e spontanee in un nuovo ambiente di acquisto.
Voice commerce significa che la voce di un cliente viene utilizzata come nuova interfaccia utente. Questa è una nuova piattaforma per interagire con i servizi.
La metà di tutte le ricerche online utilizza la ricerca vocale o di immagini anziché il testo. “Più efficienti e spesso più convenienti della digitazione, le interfacce basate sulla voce si stanno diffondendo rapidamente e stanno creando un nuovo paradigma per l'interazione uomo-computer,” afferma Mary Meeker di KPCB, una società di venture capital specializzata in investimenti tecnologici. Il commercio vocale sta effettivamente fornendo un'esperienza cliente senza attriti, con l'acquisto completato come un singolo flusso di conversazione anziché più clic su un sito web.
Con Google Home, Amazon Echo e Apple HomePod, i clienti benestanti ora acquistano prodotti di lusso senza la necessità di visitare un sito Web o un negozio al dettaglio. Poiché il commercio vocale diventa più sofisticato, ci aspettiamo che questi dispositivi assumano un ruolo sempre più influente nei comportamenti di acquisto. È infatti probabile che il software di apprendimento automatico consentirà ai dispositivi basati sulla voce di fornire consigli per l'acquisto.
I consumatori benestanti si aspettano sempre più esperienze di lusso immediate e senza attriti. Con l'e-commerce a comando vocale, i marchi di lusso sono in grado di fornire servizi rapidamente e allo stesso tempo creano fiducia per aumentare la probabilità che i consumatori ritornino in futuro. Come canale di vendita al dettaglio, l'assistenza vocale fornisce un servizio eccezionalmente veloce e conveniente a un costo minimo e con la capacità di scalare in modo efficace.
- Emergenza lusso? Ora puoi ricevere Gucci in 90 minuti, di Jeremy Kahn e Robert Williams, Bloomberg, aprile 2022-2023.
- Il Rapporto Audio Intelligente, di NPR e Edison Research, Autunno-Inverno 2022-2023.
- Il 42% dei possessori di smartphone statunitensi utilizza l'assistente personale AI mensilmente, di Bret Kinsella, Voicebot, luglio 2022-2023.
- Il futuro dell'e-commerce nei beni di largo consumo, di Kantar World Panel, novembre 2022-2023.
Foto di copertina di Max Ostrozhinskiy.